“太感谢你们了！家里没有年轻人协助，你们不仅主动上门服务，还这么高效，真是帮我们解决了大难题”。1月22日，家住桂林灵川八里街附近的77岁陶大爷的爱人满怀感激对中国移动广西桂林分公司党员唐桂军等人不断地表达谢意。当日，桂林移动以高效贴心的上门服务，为行动不便的陶大爷办理手机补卡业务，用实际行动践行“民有所呼、我必有应”的服务承诺，让臻心服务专项行动具象化。
当日，桂林移动客服人员接到用户反馈，家中77岁的陶大爷因脑梗导致行动不便，且身边无年轻人协助，手机突然无法正常拨打，疑似电话卡损坏，急需办理补卡业务。接到反馈后，客服人员第一时间细致登记相关信息，迅速同步至就近的分公司服务组。考虑到陶大爷的特殊身体状况，服务组当即启动上门服务应急机制，统筹安排八里街网格工作人员携带便携办公设备，火速驱车赶往老人家中，全力保障老人通信需求。
抵达老人家中后，党员唐桂军带领工作人员亲切细致地引导老人完成身份核验，严谨高效地推进信息核对、现场制卡、激活测试等全流程操作。业务办结后，工作人员还主动延伸服务，对老人家中的宽带信号进行全面检查，细致排查线路隐患、调试设备参数，确保老人日常通话及网络使用全程畅通。从接到诉求、驱车上门到完成全部服务，全程仅用时1小时，以极速响应解决了老人的燃眉之急。
此次暖心服务，是桂林移动深化“臻心服务专项行动”的生动实践。桂林移动聚焦群众在通信服务中的急难愁盼问题，细化工作举措，建立“清单式拆解、项目制推进、台账化闭环”的工作机制，将服务责任层层传导、压实落细。针对银发老人、行动不便特殊客户群体等，主动延伸服务触角，组织各网格工作人员深入深山村屯，常态化开展上门采证、业务办理、设备检修等便民服务，以“零距离”服务破解老年群体通信业务办理难题，以更快速的响应效率、更专业的服务能力、更温暖的服务情怀，切实打通服务群众的“最后一公里”，为广大客户的美好数字生活保驾护航。