岁末寒冬至，归乡暖意浓。当春运的大幕徐徐拉开，中国移动江苏公司南通分公司（以下简称“南通移动”）正式启动“暖冬行动”，组织骨干志愿者前往火车站、汽车站等交通枢纽，以全方位、精细化的志愿服务，为返乡群众筑牢温暖防线，让漫漫归乡路溢满浓浓移动情。
春运期间，车站人流如织，旅客归心似箭。南通移动的志愿者们提前部署、早早到岗，在入口引导、安检协助、检票指引、便民服务等关键岗位上迅速投入工作。在人流密集的入口处，志愿者们主动上前为携带大件行李的旅客搭把手，耐心解答乘车咨询，协助老年人、残疾人等特殊群体顺利进站；在安检通道旁，他们细心提醒旅客规范放置随身物品，缓解安检压力；在候车大厅内，志愿者们为旅客提供免费手机内存清理、应急充电、网络调试等贴心服务，解决旅途通讯难题。“天寒地冻，喝杯热水暖暖身吧！”一杯杯热气腾腾的姜茶、热茶被递到等候旅客的手中，驱散了冬日的严寒，也抚平了旅途的疲惫。旅客们接过热水时脸上洋溢的笑容，成为这个春运里最动人的风景，一句句“谢谢”“太贴心了”的称赞，更是对南通移动志愿服务的最佳认可。
归途漫漫，安全为要。针对春运期间电信网络诈骗案件高发的特点，为守护旅客的财产安全，南通移动志愿者们同步开展反诈宣传专项行动。他们通过发放反诈宣传手册、现场讲解典型案例、一对一指导操作等方式，向过往旅客普及电信网络诈骗的常见手段、防范技巧，重点提醒大家警惕冒充客服退款、虚假购票、中奖诈骗等骗局。“辛苦一年的血汗钱来之不易，一定要牢记‘不听、不信、不转账、不汇款’的反诈口诀！”志愿者们结合真实案例，用通俗易懂的语言为旅客敲响安全警钟，并手把手引导旅客下载“国家反诈中心APP”，开启来电预警功能，筑牢财产安全“防护网”。来自安徽的务工人员张师傅听完讲解后连连点头：“以前总担心遇到骗子，现在听了移动志愿者的介绍，又安装了反诈APP，心里踏实多了，谢谢你们的提醒！”
网络畅通是春运服务的重要保障。为确保广大旅客在出行途中能够享受稳定、高速的通信服务，南通移动提前谋划、精准施策，组建专业网络保障团队启动春运专项网络保障行动。保障团队对火车站、汽车站、高速公路服务区等重点交通枢纽及人员密集区域的网络覆盖进行全面排查与优化升级，通过扩容基站容量、优化网络参数、增设应急通信设备等方式，大幅提升网络承载能力和通信质量。同时，安排技术人员24小时值守，实时监控网络运行状态，及时处置各类网络突发情况，确保语音通话清晰、数据传输流畅。“以前在车站候车，人一多网络就卡，刷视频、发消息都费劲，现在完全不一样了，视频通话不卡顿，刷剧、玩游戏都很流畅，候车时间一点也不无聊！”正在南通海安火车站候车的蔡先生一边用手机视频通话向家人报平安，一边对南通移动的网络服务竖起了大拇指。
初心如磐，使命在肩。南通移动的“暖冬行动”不仅是一次志愿服务的践行，更是央企责任与担当的生动诠释。从一杯热饮的温暖传递，到一次贴心的出行指引；从一场实用的反诈宣传，到一张畅通的通信网络，南通移动以实际行动为春运注入暖流，用专业与温情守护每一位旅客的归乡之路。接下来，南通移动将持续深化“暖冬行动”的服务内涵，根据旅客需求不断优化服务内容、提升服务品质，让移动的温暖始终伴随在春运归途的每一个角落，为广大群众度过一个平安、和谐、温馨的春节保驾护航。