新春将至，暖意先行。近日，中国移动江苏公司南通分公司（简称“南通移动”）携手辖区多个社区，聚焦老年群体的适老化需求，将“心级服务”融入每一份关怀，以贴心举措守护特殊老年群体的平安与舒心，共同践行守护银龄群体的责任与初心。 依托“苏星邻里”体系，南通移动与社区紧密联动、分工协作：社区负责牵头组织，移动则全力配合。工作人员化身老年群体的“暖心陪伴者”，通过入户走访、电话回访等形式，深入五保户、独居老人家中，一边拉家常、问冷暖，一边细致了解他们在安全监护、便捷沟通等方面的实际困难，认真收集各类需求与建议。“我们和移动分工协作，他们问得细、有耐心。”社区工作人员的这番话，正体现出双方在发掘需求过程中的真诚与扎实。这份精准摸排形成的需求清单，也为后续服务的推进筑牢了基础、指明了方向。
唯有读懂老人需求，才能提供真正贴心的服务。基于前期摸排所掌握的真实诉求，南通移动与社区共同精准发力，聚焦老人的实际使用场景，筛选适配的智能养老手环，并反复征询老人及社区工作人员的意见，只为让老年群体能够轻松享受服务、安心获得守护。“这个智能手表挺好，既能打电话，也能定位。”试用后的老人满脸欣慰，话语中满是对这份贴心服务的认可。
随后，双方依托社区阵地开展广泛宣传，在邻里服务中心搭建起暖心服务点，为老年群体提供专属服务。社区安排专人引导，移动工作人员全程贴心陪伴，耐心指引、细致解答，以温柔细致化解老人的顾虑。“不用费心跑腿、不用面对复杂流程，工作人员一步步耐心指引，很快就帮我们弄妥当，太省心了！”五保户李大爷的笑容，正是服务温度的最好写照。
从联合社区精准发掘需求，到针对需求精选适老化服务，再到以贴心举措推动服务落地—每一步都衔接紧密、暖意满满，既浸润着港闸移动的“心级服务”理念，也体现了社区的坚实担当，更生动彰显了“以人民为中心”的发展思想。
展望未来，南通移动将持续深化与社区的合作，坚守为老服务的初心，把适老化服务做细做实，以点滴暖心行动践行企业责任，守护每一位老人的幸福晚年。