服务的价值，有时就藏在那些未曾期待的回应里。在张芝山社区，一位老人用一首手写的小诗，为移动网格长的日常作写下了最温暖的注脚——原来，真诚的服务，真的会被看见、被记得、被书写。
在江苏南通张芝山社区，移动网格长蔡俊杰有个亲切的称呼——“小蔡师傅”。他日常走街串巷，为居民处理宽带、信号、手机使用等各种问题。而最近，他收到了一份特别的礼物：一首来自社区居民杨新香老人的手写诗。
诗中写道：“反映实情求解释，移动局长蔡俊杰，态度谦虚实力见，和谐亲民暖人心，立时表态都解决，为民服务展风格……”
这首题为《“梦乐”赞芝山移动》的小诗，源于一次普通的服务接触。杨大爷对宽带费用有疑问，找到蔡俊杰咨询。没想到，这位被他称为“移动局长”的网格长，不仅耐心解释清楚所有条目，还主动为他优化了套餐，真正减轻了老人的费用负担。
对蔡俊杰来说，这只是他日常工作中再普通不过的一件“小事”。他随身带着几样工具：一本需求登记册、一部移动服务手机、一叠便民联系卡。老人们手机字体太小、不会发微信、看不懂话费账单、连不上Wi-Fi……这些看似琐碎的需求，他都会一一记下、逐一回应。
慢慢地，社区里的老人把他当成了“自家人”。手机出了问题，第一个想到他；收到可疑短信，也乐意让他帮忙看看。为了方便更多老人，蔡俊杰还在社区办起了“老年大讲堂”，教大家用智能手机、识别防诈骗、线上挂号缴费，让不少老人从“不敢碰手机”变得“能和孙子视频通话”。
而杨大爷那首诗，正是这些日积月累的服务中，一道温暖的涟漪。蔡俊杰说：“老人其实很怕麻烦别人，他们愿意开口，就是一份信任。我们能做的，就是接住这份信任。”
如今，这首诗被蔡俊杰小心收在办公桌里。它不只是一份感谢，更是一面镜子，映照出移动人在社区服务中的朴实身影——没有惊天动地的故事，只有日复一日的坚守；没有华丽动人的口号，只有一句“有事您找我”的承诺。
在移动，还有很多像蔡俊杰一样的网格服务人员。他们穿梭在街巷之间，搭建起一座座无形的“服务桥”，桥的这头是移动人的专业与耐心，另一头，则是千家万户的安心与信赖。技术可以连接信号，而真诚，才能连接人心。一首小诗，寥寥数行，写的是一位老人的感谢，道出的却是“人民邮电为人民”不曾褪色的温度。