金秋十月，暖意渐浓。中国移动江苏公司南通分公司（以下简称“南通移动”）践行“心级服务，让爱连接”理念，以“线下服务不打烊、网络守护不断档”的实际行动，为客户送上秋日里的贴心关怀，用优质服务赢得广泛赞誉。
营业厅“心级服务”：便民暖情“永不掉线”
南通如皋移动节日期间200余家线下营业厅全部正常营业，用微笑与耐心搭建起与用户的“连心桥”。走进任意一家营业厅，工作人员热情迎候的身影、细致解答的声音成为常态，面对前来求助的老年用户，他们更是多一份耐心、多一份细致。
“李奶奶，平时用手机刷视频、看宽带电视，有没有遇到操作难题呀？”在南通如皋某移动营业厅内，工作人员小张正俯身为老人讲解智能手机功能，从字体放大、APP操作到套餐适配，手把手教学细致入微；同时，她还结合近期反诈案例，向老人普及“陌生链接不点击、陌生来电不轻信” 的反诈常识。这样的暖心服务，在中国移动各营业厅每日上演，工作人员用“想用户之所想”的服务态度，解决客户业务办理、设备使用等需求，让“心级服务”真正暖到用户心坎里。
宽带义诊“上门服务”：网络守护“时刻在身边”
除了线下营业厅的贴心服务，南通如皋移动还将“服务触角”延伸至社区一线，针对市民居家上网需求，开展“宽带义诊进小区”专项行动，用专业服务保障网络畅通。
在城市花园小区，如皋移动高新区网格工作人员化身 “网络医生”，为居民提供“一对一”上门诊断服务。“家里宽带最近总卡顿，孩子上网课很受影响。”接到居民反馈后，工作人员立即制定上门计划，现场检查路由器信号、排查线路故障，仅半小时就完成网络优化；同时，他们还手把手教居民设置路由器、识别网络异常信号，普及“防范网络攻击、定期检查设备”等实用技巧。“不仅修好了网，还教会了我怎么维护，太实用了！”居民王女士点赞道。
据了解，此次宽带义诊行动中，如皋移动工作人员通过“现场咨询+上门检修+知识普及”的模式，累计为数十个小区解决网络问题百余件，有效提升了市民对宽带服务的满意度与安全感，用实际行动诠释了“心级服务”的服务承诺。
从营业厅的“暖心服务”到社区里的“网络守护”，南通移动始终以“心”为起点、以“细”为抓手，聚焦“客户便捷办事、优质服务覆盖”核心需求。下一步，南通移动将继续深耕服务品质，让“心级服务”持续传递温暖，为市民生活保驾护航。