10月1日至6日，广西移动“臻心相伴 移路同行”心级服务体验日第二站活动在柳州三江圆满落幕。作为响应集团“三个一”服务举措、落实“民有所呼，我必有应”服务宗旨的具体实践，柳州站创新以“国庆嗨饮・移动尊享”侗风主题奶茶会员日为载体，将地域文化、便民服务与消费福利深度融合，累计服务超千名客户，用有温度的服务为国庆假期注入暖意。
侗风浸润服务现场，沉浸式体验圈粉市民
活动现场以侗族文化为特色基底，打造了沉浸式服务场景，成为柳州三江国庆期间的暖心打卡点。身着传统侗服的工作人员热情引导，营业厅小舞台同步开展转盘抽奖与三江民歌PK，客户凭消费凭证或才艺表演可获得额外抽奖机会，浓郁的民族氛围吸引不少路过市民主动驻足参与。
移动会员只需验证身份，就能免费领取一杯以金奖红茶为底的清爽柠檬茶，酸甜口感收获众多好评；在转盘抽奖区，现金红包、奶茶折扣、定制周边等福利随手可得；登台演唱侗歌，还能额外解锁一次抽奖机会。现场欢笑声、歌声此起彼伏，不少市民参与活动后主动拍照分享至社交平台，让服务体验进一步扩散。
线上线下双向发力，服务覆盖面持续拓宽
为让更多市民感受服务温度，线上传播与线下体验深度联动，全方位拓宽服务覆盖面。线下活动在柳州三江重点打造侗族特色服务环节：增设侗族客户特色区，工作人员用流利的“侗话”为少数民族客户解答业务疑惑、指导智能手机操作，同时结合电信诈骗典型案例开展反诈宣传，用通俗易懂的民族语言讲解防骗技巧，帮助老年群体、少数民族客户筑牢反诈防线；现场还设置“10分满意”调研互动，客户扫码填写问卷即可领取5G流量，让心级服务贯穿咨询、参与、反馈全流程，不少客户驻足体验、欢笑打卡，切实感受服务诚意。
线上同步开启“侗风茶语，福泽‘移’路与你同行”主题直播，主播通过镜头带网友“云逛”活动现场，细致讲解参与流程、推介健康茶饮，还专属派送直播间券包、点赞抽奖等福利，直播间点赞数突破万次，不少网友凭直播截图到店额外享受福利。线下活动的高人气与线上直播的高互动，实现“线上引流、线下体验”的良性循环，让服务触达更多市民群体。
精准对接市民需求，贴心服务解决实际问题
活动始终以市民需求为核心，用周到、贴心服务解决多个群体的实际问题。针对国庆出行市民的流量需求，现场提供9.9元30GB全国通用流量包咨询办理服务；为有育儿需求的家庭推介阿尔法蛋词典笔，精准定位、同步辅导功能吸引了宝妈群体关注；面向办公族与学生党，详细讲解5G云电脑的多场景用法和推出优惠套餐。市民只要参与活动，在轻松的互动中就能解决实际需求，实现休闲和办事两不误。
活动圆满落幕，桂移臻心持续相伴
6天活动期间，每日100杯免费柠檬茶均在短时间内领取一空，转盘抽奖、民歌PK参与热度居高不下，市民反馈好评如潮。“带娃来参加，我们唱了首侗歌还抽中了奶茶折扣，比去游乐场还开心！”市民李女士笑着说。
广西移动相关负责人表示，柳州三江站活动通过民族文化赋能服务的创新形式，让服务更贴近少数民族客户、基层群众需求，也为后续地市活动提供了“地域特色+精准服务的可复制参考。接下来，“臻心相伴 移路同行”心级服务体验日活动将在其余地市持续推进，持续以差异化的地域特色与优质的服务体验，践行“服务为根 客户为本”的理念。未来，广西移动将继续以客户需求为核心，推动厅店服务升级，通过更多个性化、多元化的体验活动，为全区客户带来更优质的服务与陪伴。