寒冬已至，江苏宿迁经开区淮海建材城移动服务厅内却暖意盎然。一场以“苏星·邻里”为主题的暖心服务行动在此温情启幕，通过搭建集暖心补给、智能服务、业务咨询于一体的便民驿站，为周边商户、环卫工人、外卖骑手等户外工作者送上冬日里的“移动式关怀”，让城市服务更有温度。
服务场景化：从“解燃眉之急”到“全流程关怀”
走进服务厅，精心设计的服务动线映入眼帘：入口处的“暖心补给站”内，志愿者正为环卫工人递上热姜茶，并附赠独立包装暖宝宝；智能充电区配备的快充接口旁，外卖骑手边为手机充电边浏览5G套餐升级方案；业务咨询台内人潮涌动，工作人员通过平板设备为商户演示流量使用场景；“银龄手机诊所”里，志愿者手把手教老年群体使用视频通话功能，现场制作简易操作指南卡片。
服务增值化：细节处彰显人文关怀
区别于传统服务模式，本次活动创新融入“服务+关怀”双维度设计。在提供基础便民服务的同时，针对冬季户外作业特点，特别推出“暖冬三件套”：防寒暖宝宝、防冻手机贴膜、暖心姜茶。服务厅还设置“休憩角”，配备急救箱、共享雨具等设施，营造家的温馨氛围。一位正在休息的快递员表示：“以前送件间隙只能蹲在路边吃冷饭，现在能进来喝口热水、给手机充充电，感觉到被尊重和关心。”
机制常态化：构建可持续的温暖生态
本次活动是“苏星·邻里”品牌建设的阶段性成果展示。未来将打造服务矩阵：以服务厅为圆心，辐射周边社区、商圈、工地，提供包括手机清洁、设备检测、反诈宣传等服务。同时建立服务需求响应，通过线上问卷、线下意见箱等渠道收集群众建议，让温暖触手可及。
（杜宁宁、李一凡）