“您收到的这条短信是典型诈骗信息，千万不要点击链接！”在中移铁通有限公司武汉分公司东安路授权专营店内，工作人员正耐心劝阻一位险些受骗的用户，手把手教其识别诈骗短信的关键特征。这一幕，是该公司营业窗口将反诈宣传融入日常服务、用“有硬度有温度”的行动守护群众信息与财产安全的生动缩影。
针对电信网络诈骗手段不断翻新，群众防范意识亟待提升的现状。中移铁通武汉分公司立足服务窗口优势，将反诈工作作为重点任务，多维度织密反诈防护网，全力营造“人人识诈、人人防诈”的浓厚氛围。在宣传引导层面，在营业窗口创新采用“案例+实操”的模式提升反诈宣传实效。工作人员定期整理近期高发的电信诈骗案例，通过“小课堂”的形式为到店用户讲解，用真实案例剖析刷单返利、冒充客服、虚假投资等常见诈骗手段的套路；同时，主动向用户发放反诈宣传折页、手册等资料，针对老年用户、学生等易受骗群体，还会进行“一对一”讲解，手把手教大家如何通过查看短信发送号码、辨别链接真实性、核实对方身份等方式识骗防骗，让反诈知识真正“入脑入心”。 在业务办理环节，营业窗口严格落实“一提醒三必问”机制，将反诈防护融入服务全流程，以“硬举措”筑牢安全防线。每当用户到店办理业务，工作人员首先会进行反诈风险提醒，告知近期诈骗高发类型；随后围绕“是否知晓办理业务的具体用途”“是否由本人自愿办理”“是否了解泄露个人信息的风险”三个关键问题逐一核实，确保用户在明晰风险的前提下办理业务。针对新入网用户，营业厅进一步强化风险告知流程，在为用户办理手机号开户、套餐开通等业务时，除了讲解资费标准、服务条款，还会重点提醒用户妥善保管手机号、身份证号等个人信息，警惕陌生人以“实名认证失效”“账户冻结”等名义索要验证码的诈骗行为，用细致的服务、扎实的举措为群众筑起一道“反诈安全墙”。 （田桂荣）