“原本以为线路埋墙的难题没人愿意管，没想到中移铁通武汉分公司移动爱家工程师余佳乐师傅不仅没推诿，还主动帮我们解决了，现在网络用得特别顺畅，必须送面锦旗表达感谢！”
近日，蔡甸区一位居民特意将写有“专业高效解民忧，优质服务暖人心”的锦旗送到中移铁通武汉分公司蔡甸区支撑服务中心，为城关网格移动爱家工程师余佳乐的贴心服务点赞。事情要从一次日常宽带安装服务说起。此前，余佳乐在蔡甸区某楼栋为其他客户安装宽带时，同楼栋一位居民主动上前咨询，表达了自家安装宽带的需求。面对用户的诉求，余佳乐没有简单回应，而是耐心细致地向用户讲解当前宽带资费政策，结合用户的家庭使用场景、上网需求，逐一分析不同套餐的优势，最终为用户推荐了性价比最高的方案，专业又贴心的沟通让用户初步放下顾虑。 沟通中，用户却道出了一个“棘手难题”：因家中装修，原本的户线不慎损坏并埋于墙内，此前曾先后联系多家运营商寻求帮助，但均被明确告知“需自行修复线路后才能办理业务”。线路修复涉及墙体、施工等问题，对普通用户而言难度极大，这也让用户的宽带安装计划一再搁置。了解情况后，余佳乐没有以“线路问题复杂”为由推诿，反而主动提出“上门看看”。他立即携带专业检测仪器前往用户家中，凭借多年一线服务积累的丰富经验，对墙内线路走向、损坏位置进行精准排查。经过细致检测，余佳乐判断线路损坏程度并不严重，无需大规模拆墙修复，并当场向用户明确了可行的解决方案，让用户悬着的心彻底放了下来。为尽快满足用户的上网需求，次日一早，余佳乐便迅速组织维修人员上门，按照既定方案开展线路修复工作。从线路梳理、故障排查到断点修复，他全程紧盯施工细节，确保每一个环节都精准无误。修复完成后，他又马不停蹄地进行线路测试、宽带业务办理，紧接着进行安装调试，一套流程下来高效顺畅。此次服务不仅解决了用户的实际难题，更以行动诠释了中移铁通“客户为根、服务为本”的服务理念。（田桂荣）