在数字经济蓬勃发展的当下，用户对高品质网络的需求如潮水般迅猛增长。柳州移动客响党支部敏锐捕捉这一趋势，紧扣“全千兆”发展核心，坚守“党建引领、网络筑基”原则，迅速组建“有线护航”党员突击队，创新推行“党建 + 三精准”工作模式，以红色引擎驱动，全力打响室内网络质差攻坚战，为提升用户网络体验不懈努力。
党建 + 精准诊断：大数据“精准制导”
有线网络室内质差投诉占比居高不下，成为困扰用户网络体验的一大难题。客响党支部迅速设立“党员责任区”，党员们主动担当，带头“问诊”，分片区、分场景认领质差“硬骨头”，将以往“大海捞针”式的排查转变为“一键定位”的精准查找，让问题隐患无所遁形。
在技术手段上，针对FTTR业务WiFi弱覆盖问题，依托“智能组网平台”，开发出WiFi覆盖热力图分析功能。通过实时数据采集，为每位用户生成专属网络热力图，精准定位弱覆盖区域，实现问题“可视化、可量化”，如同为网络诊断装上了“精准导航仪”。同时，建立“问题终端台账”，利用大数据分析锁定频繁掉线、速率不匹配、性能超限的终端设备，按照“高风险 - 中风险 - 低风险”的优先级进行分类处理，为精准治理提供了坚实的数据支撑。
党建 + 精准治理：靶向“药到病除”
民有所呼，我必有应。客响党支部积极开展“为民服务在一线”特色主题党日活动，针对覆盖、干扰等不同“病症”，通过终端焕新、优化流程等综合手段，将“精准治理”延伸至“一楼一户”，推动问题整治直达病灶、彻底根除。
开展“终端焕新行动”时，“有线护航”党员突击队深入社区、走进家宽用户家中，为众多用户提供免费更换老旧或不兼容终端服务，从源头上解决了终端性能不匹配问题，为网络稳定运行筑牢基础。在服务流程方面，优化“预约 - 检测 - 更换 - 回访”全链路线上化流程，平均处理时长大幅压缩，实现服务“零等待、高效率”；优先调配wifi6设备至高需求小区，提升用户使用体验，确保资源“精准投放、高效利用”，让用户切实感受到网络品质的提升。
党建 + 精准闭环：机制“长效护航”
为将党建引领深度融入网络优化的“最后一公里”，客响党支部升级“党员责任田”长效护航机制，推动精准闭环从“阶段性治标”迈向“常态化治本”。
建立“支部书记 - 党员骨干”责任体系，形成“投诉 - 处理 - 复测”的红色闭环机制。通过对处理后的用户进行100%回访，完成对每个质差小区的“挂牌销号”管理，确保问题彻底解决，杜绝“反复投诉、重复处理”现象的发生。定期输出质差问题分析报告，动态调整攻坚策略，针对LOFT、大平层等特定户型优化组网方案，推动治理从“短期攻坚”向“长效管理”升级。构建“党员先锋数据智库”，通过数据监控治理成效，实现问题“发现 - 处理 - 反馈”全流程管控，确保攻坚行动“有的放矢、持续改进”。
经过不懈努力，行动取得了令人瞩目的成效。FTTR业务WiFi弱覆盖情况得到显著改善，占比大幅下降；三类问题终端占比有效压缩，累计完成大量终端更换服务；集团CATI上网质量满意度显著提升，客户感知实现了从“能用”到“好用”的跨越式提升。
党旗所指，行动所向。柳州移动客响党支部这套以党建为魂、数据为基、闭环为要的“党建 + 三精准”工作法，成功探索出一条“党建引领数字化治理”的新路径，为行业贡献了可复制、可推广的红色方案。下一步，柳州移动将持续深化数据应用与服务创新，以更高标准打造“全千兆”服务标杆，为提升客户感知、推动行业高质量发展贡献更多力量。