近日，中国移动江苏公司南通分公司（以下简称“南通移动”）以“提升客户满意度”为核心目标，秉持“满意服务”理念，对如东县域内的中央广场便民服务厅等14家服务厅进行全方位升级，打造“明星服务厅”，通过软硬件焕新、服务场景优化，为用户带来便捷、贴心的全新体验，让移动服务更有温度。
走进升级后的服务厅，焕然一新的环境布局让人眼前一亮。厅内业务台席区、终端柜台区、礼品展示区、家庭演示区及便民休息区等功能区域标识清晰，既满足了用户业务办理的核心需求，又兼顾了休闲与体验场景。值得一提的是，服务厅创新增设了“小移快修区”，提供手机维修、贴膜、配件选配等一站式终端售后保障服务，让用户无需辗转其他门店，就能轻松解决手机使用中的各类问题，极大提升了服务便捷性。市民李先生不慎将手机屏幕摔裂，原本打算前往手机维修店，在路过中央广场服务厅时发现“小移快修区”。他抱着试一试的心态咨询后，工作人员立即为他安排了维修服务。仅用20分钟，屏幕更换完成，价格透明且低于市场价。李先生感慨道：“本以为要耽误半天时间，没想到在移动服务厅这么快就解决了，专业又省心！”
为了让用户更直观地感受移动产品的魅力，服务厅打造了融合产品体验专区。这里不仅陈列着爱家光网、安防摄像头、云电脑等热门产品，还设置了移动爱家礼品和“周边好生活”权益产品展陈区。用户可亲手操作血压仪、双目摄像头、智能门铃等智能设备，在工作人员的引导下，深入了解产品功能与使用场景。这种“可触、可感、可体验”的服务模式，打破了传统服务厅“只办业务”的局限，让用户在互动中感受科技带来的生活便利，实现了从“被动服务”到“主动体验”的转变。家住青园社区的邢女士在朝阳路服务厅家庭演示区被“移动爱家”套餐吸引，工作人员通过模拟家庭场景，演示了安防摄像头远程监控、智能门铃实时对讲等功能。她现场体验了用手机远程操控家电的便捷，当即决定升级套餐并购买智能设备并表示：“这种体验太真实了！原来科技能让生活这么轻松，以后在家就能安心照顾老人和孩子了！”
针对老年用户群体，南通移动更是用心打造了“银发专区”，用实际行动践行适老化服务。专区不仅提供免费血压测量服务，还定期开展“银发课堂”，手把手辅导老年人使用智能手机，教他们学会视频通话、线上挂号、扫码支付等实用功能。同时，工作人员还会结合真实案例开展反诈宣传，向老年用户普及反诈知识，提醒他们警惕陌生来电、不轻易透露个人信息，切实守护好老年人的“钱袋子”，让老年用户在享受数字生活便利的同时，也能感受到满满的安全感。72岁的李大爷曾因不会使用智能手机而苦恼，在参加服务厅的“银发课堂”后，他不仅学会了微信视频通话，还能独立操作线上挂号功能。他激动地说：“以前总麻烦孩子教，现在服务厅的工作人员耐心教我，还提醒我防诈骗，感觉自己也能跟上新时代了！”如今，李大爷每周都会通过视频与在外地的孙子聊天，生活质量显著提升。
此外，服务厅还化身“爱心驿站”，开辟了暖心专区。休息区摆放着贴有“爱心”标识的桌椅，免费提供雨伞、饮用水、充电器、便民药箱等日常应急物品，为环卫工人、快递员、外卖小哥、装机师傅等户外工作者提供歇脚、充电、饮水的暖心服务。部分服务厅还贴心准备了饼干、面包等小食品，让奔波在户外的劳动者能补充能量、感受温暖。这一举措，不仅彰显了南通移动的社会责任，也让服务厅成为连接企业与用户的“暖心桥梁”。外卖员小吴常在送餐间隙到服务厅“爱心驿站”休息，他说：“这里冬暖夏凉，有开水，能充电，还有小零食可以补充能量，中国移动的服务真是太贴心了！”
从硬件升级到服务创新，从适老化服务到爱心驿站建设，南通移动通过打造“明星服务厅”，将“满意服务”理念落到实处，未来，将继续以客户需求为导向，不断优化服务模式、提升服务质量，用更专业、更贴心的服务，为用户创造更多价值，让移动服务成为连接美好生活的“纽带”。