近日，宿迁移动与沭阳县数据局达成战略合作，成功将DeepSeek大模型技术应用于12345政务服务便民热线系统，标志着沭阳县政务热线服务智能化升级迈入新阶段。
随着群众诉求日益多元化，12345热线话务量持续攀升，传统人工处理模式需提升服务响应速度与精准度，宿迁移动了解到县数据局的需求后，及时组建专项党团员技术攻关团队，通过深入调研和快速部署，在短期内完成热线系统智能化改造，实现DeepSeek大模型与现有政务平台的深度融合。
此次合作中，宿迁移动创新性引入“智能转写—智能分派—智能跟踪”全流程AI解决方案：基于DeepSeek大模型的语音识别能力，热线通话内容可实时转写为结构化文本，准确率达98%以上；智能分析历史工单大数据，系统自动匹配最优承办单位，分派效率提升40%；同时，AI全程监控工单处理进度，对超期或重复投诉自动预警，推动部门协同提速。此外，该方案严格遵循数据安全规范，确保群众隐私信息全程闭环处理。沭阳县数据局相关负责人表示，此次智能化升级不仅解决了热线服务中的效率瓶颈，更为构建“未诉先防”的基层治理模式奠定基础。未来，还将与宿迁移动深化合作，探索利用AI大数据分析预测民生热点，助力政府决策科学化。
此次合作是宿迁移动深耕政务数字化领域的又一标杆实践，依托5G网络和自主可控的算力底座，成功打造“云—边—端”协同的智慧政务样板。后续公司将持续向医疗、教育等民生领域推广这一创新模式，大力推进智慧城市的建设进程，体现“服务为本”的社会责任担当。
（赵梦涵、王醒智、张青莲）