“没有等出来的辉煌，只有拼出来的精彩！”这是杜娜和她“铁军”团队的座右铭。杜娜，潍坊联通高密分公司姜庄营服小CEO，她始终以“使命在肩、奋斗有我”的激昂精神，有目标有行动，有责任敢担当，扎根经营一线，带领营服员工精诚团结、拼搏奋进，业绩斐然，先后荣获中国联通“红五月训战全国农村综合网格排头兵”称号，连续4年荣获潍坊联通“强优先进营服”称号，她本人荣获“潍坊联通先进个人”称号。
“团队要有战斗力，一个都不能掉队”。为把营服打造成优秀卓越团队，杜娜始终以积极进取、热情饱满的精神状态投入到日常的工作管理和客户服务中。每逢节假日场景营销，她都主动放弃休班时间与员工们甘苦与共，奋战在营销一线，披星戴月下班成了常例。每逢同事生日或节假日，她就在营服小伙房安排好伙食与大家同贺同乐，将营服员工团聚在一起，座谈沟通工作过程中遇到的困难和业务发展瓶颈，并做好结对帮扶。营服员工其乐融融地围坐在一起，看着热气腾腾的好吃的，大家的心暖暖的。杜娜自从担任营服小CEO以来，她非常注重团队和谐工作氛围的营造，事事做好正向引导，激发员工正能量。团队建设好了，营服的凝聚力向心力不断增强，客户服务感知不断提升，营销业绩也不断攀升。
为更好地带领团队完成发展任务，她把学习当成一项目标、一种责任、一种习惯，始终坚持。公司新业务新产品政策一出台，她就尽快学习并掌握，同步对营服团队及时培训，迅速达到可以熟练跟客户推介的程度。挤时间、钻问题、拓知识，在吃透公司相关文件、营销方案、资费政策的基础上，还拓展学习了营业厅布置和宣传技巧、客户投诉沟通技巧、团队建设文化、心理健康和政治理论知识学习，不断完善知识结构。她敏而思，捷于行，每次面对营销任务，她都积极思考，认真揣摩：话术怎么用、亮点怎么推、计划怎么达成？每次有好的想法，她都记在本子上，然后重复修改优化，时间久了竟积累了厚厚一大本。聚焦宽带、移网、5G终端、智家产品、光WIFI业务发展，她都总结出了产品包装“一句话”，让团队同事有效运用到每一个营销场景。一点一滴积累，一点一滴进步，日积月累，营服员工在她的带领下，学习能力不断增强、综合素质持续提升，达到了精准营销有实招，倾心服务有实效。
“要做就做到最好，让大家主动向我看齐！”从踏上营服小CEO的那一天起，杜娜就决心做出一番事业，坚信并做到用激情凝聚团队，靠协作树立标杆，用真诚感动用户。为了提高大家团队意识，她总是身先士卒，敢当标杆，让大家向她看齐。只要同事们有需求，无论忙闲，她都会帮着做业务，时刻关心同事们的成长，彼此之间亲密合作，相互支持，一步一个脚印，脚踏实地带着大家向着既定目标努力、拼搏、奋进。一路走来，收获颇多，既收获了丰硕业绩，又凝聚了团队向心力。
因为有梦想，所以心中常驻芳华。杜娜以她的“唯旗是夺、勇站前排、事争一流”的优良作风和精气神，时刻践行着“身在兵位、心为帅谋”的初心、责任和担当，处处严格要求自己，以自己的模范带头作用，影响着自己团队的每一位同事。用自己的双脚丈量着服务辖区内的每一条街道，始终坚守在营销一线最前沿，用自己的百倍用心和高质量服务，真诚服务着辖区每一位客户，用拼搏奋进努力成就自己精彩人生。（綦富）