“大爷，您看，这种‘免费领鸡蛋’的陌生群聊邀请，后面往往跟着推销陷阱或者诈骗链接，咱可不能随便加！”在江苏移动南通分公司长江路营业厅一角的“银发服务区”，工作人员小苏正拿着宣传单页，耐心地向等候办理业务的老人讲解着近期高发的诈骗手法。今年以来，南通移动积极履行社会责任，利用遍布全市的营业厅资源，将部分空间升级打造为面向老年群体的“反诈微课堂”，帮助老年人提升识骗防骗能力。
因地制宜，服务区变身“知识角”
走进南通移动部分改造后的核心营业厅，可以发现一个温馨的变化：原本主要用于展示智慧家庭产品的区域，经过巧妙设计，增添了几组舒适的座椅、一块可书写的白板，有时还配置了一台用于播放警示案例的电视或平板电脑。这个区域平时仍是客户休息和了解业务的地方，一旦有需要或利用业务低峰时段，工作人员就能快速将其布置成一个简易的“教学点”。
“我们观察到，很多老年用户来办业务，等待或办理完业务后，愿意和我们工作人员聊聊天。这让我们想到，何不利用这个时间和空间，见缝插针地普及一些实用的防诈知识？”南通移动服务管理部相关负责人介绍。这种改造投入不大，不额外占用太多空间，却能有效利用营业厅的“碎片时间”和“碎片空间”，让反诈宣传更自然、更贴近用户。
内容实在，聚焦身边“高发陷阱”
课堂虽“微”，内容却力求“实”。南通移动的“反诈小课堂”不讲大道理，而是紧密围绕老年人在生活中最常遇到的诈骗风险点。工作人员紧跟公安发布的近期高发诈骗预警（如“医保异常”、“免费礼品”陷阱），结合本地真实案例，用大白话拆解骗子话术和心理。不仅教识别骗局，更传授实用技巧：手把手教设置手机防骚扰、识别陌生链接/二维码、遇事先联系子女核实。现场鼓励老人提问、分享可疑经历，即时互动答疑解惑。
“他们讲的都是我们老头老太太真能碰上的事儿，像上次说的那个‘孙子出事要钱’的骗局，我邻居差点就上当了！听听心里就有数了。”一位刚参加完“小课堂”的李阿姨这样说道。
润物无声，融入日常服务获认可
这种将反诈宣传深度融入日常服务的模式，因其便捷性、实用性和亲和力，受到了许多老年客户的欢迎。工作人员在办理业务间隙、客户等候时，或者利用厅内相对空闲时段，灵活组织十几二十分钟的微型讲解，不强制、不刻意，更像是朋友间的善意提醒。
“以前来营业厅办完事就走了，现在有时会特意多坐一会儿，听听他们讲的新‘套路’，学点防骗招数，感觉挺安心。”一位常来的王大爷表示。不少老人反映，营业厅工作人员讲解得耐心细致，态度比很多推销员好多了，这种“顺便学点知识”的感觉很自然，没有压力。
持续精进，让科技更有温度
“作为重要的通信服务窗口，我们有责任也有条件为老年群体构筑一道身边的‘防诈篱笆’。”南通移动相关负责人表示，“营业厅里的‘反诈小课堂’是我们探索适老化服务、履行社会责任的一个具体实践。它规模不大，但贵在坚持和实用。未来，我们会继续优化内容、丰富形式，比如尝试制作更生动的本地化案例短片、增加模拟互动环节等，让这个小课堂持续发挥大作用，真正帮助老年朋友捂紧‘钱袋子’，安享智慧生活。”
南通移动将营业厅的碎片空间和时间转化为反诈宣传的微阵地，用耐心和贴近生活的讲解，为老年群体送去了一份看得见、摸得着的安全关怀。