在中移铁通武汉分公司武昌区分公司，有这样一位青年骨干，他以“服务至上”为信念，用五年时光织就一张覆盖千家万户的网络服务“暖心网”。他就是31岁的汉街网格负责人尤聪。自2020年加入公司后，便在网络维护的岗位上发光发热，以专业与热忱书写服务新篇章。
洪山广场周边，22个高端小区、906户网络的维护重任落在尤聪及其团队肩上。面对政府机关、商务楼宇等特殊用户群体，尤聪创新提出“三心服务”理念——耐心沟通、细心排查、用心解决。在服务政府机关单位时，因网络使用的特殊性，对网络稳定性要求极高，尤聪带领团队每周主动上门进行网络检测，耐心倾听工作人员反馈的细微网络问题，凭借细心的排查，精准定位并解决潜在隐患，确保网络24小时稳定运行；为商务楼宇用户服务时，他充分考虑企业办公需求，根据不同规模的企业定制网络优化方案，用心解决企业在视频会议、数据传输等场景下的网络卡顿问题。就这样，尤聪带领团队实现了连续5年服务“零投诉”目标，成为区域内网络服务的标杆。
作为网格长，尤聪深知团队建设的重要性，他既是运筹帷幄的“指挥员”，又是冲锋在前的“排头兵”。通过“老带新”的培养模式，他将自己多年积累的网络维护经验倾囊相授，定期组织团队开展业务培训和案例分享会，提升团队整体业务水平。面对疑难故障，他总是亲自带队攻坚。一次，某高端小区出现大面积网络中断，用户焦急万分，尤聪迅速响应，带领团队深入现场，经过连续6小时的排查与抢修，终于找到因线路老化导致故障的根源，及时恢复网络，赢得了用户的一致赞誉。
此外，尤聪始终将用户满意度提升作为工作核心。他积极落实公司相关工作要求，对于用户提出的老旧光猫更换、千兆速率升级等提升网络质量的工单，总是第一时间上门处理。通过主动上门服务，不仅解决了用户的网络难题，还深入了解用户需求，提前预防潜在问题。在他的努力下，区域内用户投诉量大幅下降，用户满意度显著提升。
尤聪用实际行动诠释了中移铁通人的责任与担当，他以匠心守护每一户网络畅通，以服务温暖每一位用户的心。在未来的工作中，他将继续带领团队，在网络服务的道路上砥砺前行，为用户带来更优质、更贴心的服务体验。 （田桂荣）