在通信服务行业竞争日益激烈的当下，中移铁通武汉分公司江岸区分公司的黄喆超凭借创新思维与扎实行动，探索出一套行之有效的“线上+线下”融合服务模式，以优质服务推动业务增长，成为行业内的优秀典范。
黄喆超深谙客户关系维护之道，采用集中管理区域客户的方式，将服务做到精细化。他精心构思朋友圈内容，巧妙地把宽带服务、网络知识、客户福利等信息融入日常生活场景中。例如，结合家庭聚会场景介绍宽带高速稳定的优势，或是在开学季推出学生专属网络套餐福利。这种“润物细无声”的宣传方式，打破了传统营销的生硬感，让客户在日常浏览中自然地接收信息，不仅加深了客户对业务的了解，而且极大地提升了客户的好感与信任，有效促进了客户的主动咨询。在某次活动中，这一创新营销方式更是发挥奇效，成功促成了活动当天24笔码店业务的自主办理，成绩斐然。
在线上服务方面，黄喆超持续发力，充分挖掘企业微信的功能优势，开展高质量客户服务工作。他根据客户的不同需求与使用习惯，适时进行个性化服务推送，不断丰富营销形式。日常工作中，他通过主动咨询、朋友圈推送等多样化渠道，及时向客户介绍服务质量评分、网龄回馈及周末流量包等福利产品，将业务营销与客户服务深度融合，真正做到想客户所想，急客户所急。凭借这种贴心且高效的服务，于近期通过企微链接办理的业务量占码店全量业务的59%，成为业务增长的重要引擎。
在线下服务场景中，黄喆超同样积极作为。在入户安装宽带的过程中，他主动引导用户添加企业微信账号，成功搭建起与客户持续沟通的桥梁。通过后续的定期联系与关怀，逐步积累起庞大且稳定的客户资源，不仅扩大了用户群体，还显著降低了指标达成的难度，同时也大幅提升了客户在业务办理及服务体验过程中的配合度，实现了客户与企业的双赢。 （田桂荣）