今年以来，潍坊联通高密分公司坚持以用户感知为核心，聚焦网络服务品质提升，创新实施“提升保障、提升能力、提升服务”三大行动，构建起覆盖全链条、贯穿全流程的闭环管理体系，推动用户满意度显著提升。
聚焦网络感知，精准把脉用户需求。“网络好不好，用户说了算。”高密分公司始终将用户真实体验作为衡量服务成效的第一标准。通过建立用户感知监测平台，整合投诉工单、网络KPI、用户调研等多维度数据，实现对网络质量与服务体验的实时感知与动态预警。针对用户反映集中的局部“信号弱”“网速慢”等问题，成立专项攻坚小组，开展“痛点区域网络优化，有效提升了网络感知。
聚焦强化保障，夯实网络“硬实力”。在提升网络“软服务”的同时，高密分公司同步强化基础设施保障能力。持续推进“网络强基”工程，完成核心网扩容升级，优化传输链路结构，有效实现了骨干网络承载能力提升。在重大节假日、大型活动保障期间，提前部署应急通信车、临时基站，确保网络“不断、不卡、不掉线”，用“硬核”实力守护用户通信畅通。
聚焦服务优化，打造暖心服务新体验。服务是连接用户与网络的桥梁。高密分公司以“服务提升”为落脚点，全面开展一线员工服务技能大比武与“服务之星”评选活动，推动服务从“被动响应”向“主动关怀”转变。同时，建立“问题发现—分析研判—整改落实—效果评估”全流程闭环管理机制。每月召开用户感知分析会，通报满意度变化趋势，动态调整优化策略。
下一步，高密分公司将持续深化“三提升”行动，加快5G+智慧应用融合落地，推动网络服务向智能化、个性化、人性化方向发展，努力打造“信号强、体验优、服务暖”的高品质通信环境，为区域数字经济发展注入强劲动能。