在中移铁通武汉分公司青山区分公司，有这样一位“爱家工程师”，他以专业的技能和暖心的服务，成为老年用户群体信赖的“数字助手”，他就是46岁的金敏。自入职武汉铁通以来，金敏始终扎根装维服务一线，用行动诠释着“工匠精神”，更用一份特别的关怀，在银发群体中传递出别样的温度。
面对对智能设备和网络操作不太熟悉的老年用户，金敏总结出了一套实用的“慢、细、暖”三字工作法。“慢”，是放慢操作节奏，每一步调试、每一项设置都清晰展示，让老人能看明白操作流程；“细”，是讲解内容细致入微，摒弃专业术语，用通俗易懂的家常话解释网络原理和设备使用方法；“暖”，则是主动关心老人的生活需求，把用户当亲人，用真诚的态度拉近与老人的距离。在武昌某小区的一次设备维护中，金敏遇到了一位独居老人。老人家中网络出现故障，自己尝试多次也无法解决，急得团团转。金敏赶到后，一边耐心地排查故障、调试设备，一边观察到老人看着智能手机时落寞的神情。询问后得知，老人想通过视频和异地的子女联系，却总也弄不好操作。于是，他在处理好网络后，特意留下来手把手教老人使用视频通话功能，从如何打开软件、如何添加联系人，到如何调节音量和镜头，一步步耐心指导，直到老人能熟练操作。临别时，考虑到老人可能会忘记操作步骤，金敏特意手写了一份大字版的操作指南，把关键步骤一一列出，还在末尾留下了自己的联系方式，反复嘱咐老人：“以后不管是网络出现问题，还是手机功能不会使用，随时给我打电话，我来帮您解决。”老人握着这份沉甸甸的指南，感动得热泪盈眶，连声道谢。
类似这样的事情，在金敏的工作中还有很多。他用专业的技术解决用户的难题，更用贴心的服务温暖着每一位老人的心。在金敏看来，装维服务不只是技术活儿，更是良心活儿。“老年用户需要更多的耐心和关怀，能帮他们跨越数字鸿沟，让他们也能享受智能时代的便利，就是我工作中最有意义的事”。
金敏的坚守与付出，赢得了众多用户的真心感谢和称赞，不少老年用户都亲切地称呼他“小金”。他用平凡岗位上的一件件小事，证明了“工匠精神”不仅是精益求精的技术追求，更是对用户发自内心的责任与关爱。在服务银发群体的道路上，金敏还在继续前行，用爱与责任，为更多老年用户的数字生活保驾护航。
（田桂荣）