在中移铁通武汉分公司蔡甸城关网格的龚家岭社区，有这样一位移动“爱家工程师”，他的名字被许多老人熟记于心。他就是自2022年起便与这个大型老旧社区结下不解之缘的小伙王思，他用脚步丈量社区的每一寸土地，用耐心回应居民的每一次需求，成为了该区域2000多个移动宽带用户心中最可靠的“数字管家”。
龚家岭社区常住人口多为老人，这给王思的日常服务工作带来了独特的挑战。不同于常见的网络故障排查，他经常面对的更多是 “手机怎么发微信”“机顶盒遥控按哪个键换台”等等这类看似琐碎的问题。但在王思眼中，用户的需求没有大小之分。有一次，社区的张奶奶急着给外地的孙子发照片，却怎么也找不到相册功能，王思接到电话后，十分钟就赶到了老人家中。他没有嫌麻烦，而是一步一步教老人操作，怕老人记不住，还特意在纸上画出操作步骤，标注出关键按钮的位置，直到老人能独立完成才放心离开。这样的场景，在三年的服务中早已成为常态。
“先解决问题，再留下联系方式”，这是王思坚持的上门服务 “标准流程”。每次处理完网络故障或设备问题，他都会主动让用户存下自己的手机号、添加微信，“年纪大了，记性可能不太好，有问题随时找我，不用多跑路”。正是这份细致与周到，让许多老人在遇到数字难题时，第一个想到的就是“小王”。有位独居老人曾说：“有小王的微信，就像有了个懂技术的亲人，心里踏实”。
三年的坚守与付出，换来了社区服务质效的显著提升：包保社区的故障数大幅减少，用户的上网体验持续优化，对移动品牌的认可度和好感度也日益增强。王思用实际行动在服务一线的平凡岗位上，绽放出属于自己的光彩。（田桂荣）