为进一步优化宽带网络使用质量，提升用户网络体验，中国移动江苏公司宿迁分公司（以下简称“宿迁移动”）组织宽带义诊志愿服务队，深入党建和创共建社区团结社区、爱园社区等开展“苏星·邻里”宽带义诊活动，指导用户使用家庭宽带、互联网电视等，将暖心服务送到家，打通宽带服务“最后一公里”。
活动中，志愿者们现场通过家庭产品演示、业务答疑等方式，向社区群众科普5G常识，介绍监控安防、电视、宽带等5G通信应用，免费为小区住户开展测速服务，并接受老百姓的详细咨询，志愿者们走进有网络使用问题的老百姓家中，对每户人家的网络情况及宽带使用情况进行认真了解，对于网络问题，现场给予测速排查，例如对于因路由器使用过久老化带来的网速慢问题，现场更换路由器，提升了移动客户满意度，拉近了公司与客户之间的距离。
服务期间，志愿者们还对前来咨询的客户套餐使用情况进行讲解分析，为每位客户量身打造符合实际使用的个性化消费套餐，让客户放心舒心的消费。此外，志愿者们还积极向居民宣传普及千兆路由器使用小常识，“手把手”教会老年朋友对智能手机的操作使用，让老年朋友们能够享用智能手机为生活带来的便捷，更好地使用智能手机，同时耐心为子女不在身边的老人讲解智能手机使用方法和防电信网络诈骗的相关知识。活动增强了用户的警觉性和识别能力，帮助居民进一步提高网络安全意识、守护好自己的“钱袋子”，通过增强交流互动，赢得了居民们的一致欢迎和认可。
泗阳三庄团结社区村民刘某是一名长期被网速问题困扰的用户，志愿者们在了解到刘某的需求后，第一时间对网络问题进行现场勘测检查，并第一时间解决，住户家的网速和质量上都有了大幅提升，刘某对移动服务表示十分满意和肯定。网格长孙慧笑着说道“我们网格人员的微信运动步数几乎每天都在朋友圈排名第一”。
宽带义诊进社区以及系列爱老助老活动的开展，获得了广大客户的好评，践行了移动人的初心和使命。下一步，宿迁移动将常态化走进共建社区，开展“苏星·邻里”宽带义诊服务活动，全力打造速度更快、覆盖更好的精品网络，同时围绕群众关心的移动热点问题，把志愿服务活动落到实处。
（孙慧）