“对于大爷大娘这些老年用户，你得在心里在乎他们，心系他们，时常关注他们，把他们的苦乐问题放在心里，有什么难处自然就乐意跟你唠唠心里话。”王礼刚如是说。王礼刚，潍坊联通高密分公司夏庄营服智家工程师。2014年6月入职高密分公司。11年来，他将自己的青春岁月奉献给了自己赤诚热爱的联通事业。每天都在为宽带客户的稳定使用保驾护航。如暖暖不熄的灯火，守护着千家万户的数字生活。
心系客户，用心服务。只要用户打电话报障，不论什么时间，他都是及时接听和服务。有时用户很晚了上不去网也给他打电话，他总是不烦不恼认真接听，在电话上指导帮助解决，实在解决不了的，就预约好时间上门服务。第一时间为用户解决问题是他一直坚持的工作理念。辖区内王党村一老年用户李大爷晚上9点了打他电话，说是家里的网上不去了，联通电视也无法看了，让他去看看。他二话没说，撂下碗筷就急匆匆赶往李大爷家中。经过查看，原来是布设在屋外的光皮时间久了因磨损导致断裂，王礼刚就戴上头灯为其重新更换了光皮，经测试上网正常，联通电视也可以正常看了，前后花费了他1个半小时的时间，李大爷非常满意和感激，说“这么晚了还让你赶过来维修，真是过意不去，留下吃完饭再回去吧。”“您不用客气，这是我的工作职责，你这里不是有我的联系电话吗？不论什么时候有问题，打我电话，随叫随到。”王礼刚朴实的话语中包含了对工作的热爱和极致的客户服务。
他一贯严格要求自己，用独特的延伸服务让用户获得良好的网络体验和服务感知。特别是老年客户，他每服务完一位客户，他都会多停留10分钟，把简单的排障方法及注意事项告知用户，留下联系电话，会使用微信的，还加上用户微信，方便这些年老体弱的老年用户能及时联系到他。每一个细致入微的动作，都让老年用户朋友们看在眼里，暖在心里。为助力老年朋友与时俱进融入数字生活，加速触“网”，王礼刚在完成日常的装维工作之余，经常耐心手把手教独居老人使用IPTV和智能手机，耐心指导老年人如何使用中国联通APP查看流量、语音使用或下载中国联通营业厅，帮助老人缴话费或充值等，力所能及帮助老年人解决“数字鸿沟”难题，解除后顾之忧。
逐梦笃行，岁月不居。时光不辜负每一个人的努力，王礼刚始终以“百倍用心，十分满意”的服务标准用心服务着客户，特别是老年客户，在数字乡村振兴中贡献自己的力量，用心服务点亮精彩人生。