题记：真正的服务，从来不是技术的单向输出，而是人与人心灵的彼此照亮。它需要匠人的耐心去雕琢细节，需要拓荒者的勇气去跨越鸿沟，更需要一种将职业淬炼成使命的信仰。在平凡岗位上的非凡坚守，正是“人民邮电为人民”最深刻的时代回响。
在移动通信服务的最前沿，有这样一位员工：她从营业员岗位起步，历经十六载光阴，将“客户满意”从职业要求内化为行为本能，成长为2025年中国移动集团公司服务明星。她，就是南通分公司洪江路旗舰服务厅店长宁静。
初心如磐，在方寸柜台间打磨服务匠心
“服务不是走流程，而是走心。”宁静始终坚信这一点。2008年入职后，她从基础业务学起，认真对待每一位客户的诉求。曾经有一位聋哑客户因套餐问题焦急万分，宁静立刻取出纸笔，通过一字一句的书面交流，耗时近两小时终于解决了问题。客户离开前，在纸上写下“移动服务，温暖无声”的感言。
她的细心不只限于厅内。一次，服务厅即将结束营业时，一位中年女士急匆匆赶来，表示家中宽带突然中断，孩子第二天有重要的线上考试。宁静当即安抚客户情绪，一边联系夜间值班的装维同事说明情况，一边通过系统远程协助排查。发现是光猫故障后，她协调同事带上备件紧急上门，并在等待期间用自己的手机热点为孩子测试网络，确保线上环境畅通。故障解决后，客户连声道谢：“这么晚还麻烦你们，真是过意不去。”宁静只是笑笑：“孩子的学习是大事，能帮上忙就好。”
从营业员成长为店长，她始终将解决客户难题放在首位。她牵头建立的“三级响应机制”，有效提升了复杂投诉的处理效率；她推动实施的“网格化服务地图”，让社区服务更加精准到位。在她看来，客户的信任就是最大的责任，这份贯穿始终的服务初心，是她荣获集团公司服务明星称号的坚实基础。
创新为楫，在数字鸿沟前架起暖心桥梁
面对行业数字化转型趋势，宁静带领团队主动适应变化，将智能工具与人性服务相结合。她特别关注老年客户群体需求，牵头推出“银龄服务计划”，组织制作大字版操作指南，联合社区定期开展手机应用辅导。通过手把手的教学，帮助许多老人掌握了视频通话、线上缴费等实用功能。
与此同时，她积极推动跨省服务落地。一个工作日的午后，一位在本地出差的广东客户焦急地走进服务厅——她的手机突然停机，里面绑定了重要的工作信息，却无法立即返回广东办理。宁静一边安抚客户情绪，一边启动跨省台席协同流程。通过视频连线广东服务厅，仔细核对信息、反复确认步骤，仅用20分钟就完成了异地复机。客户紧握她的手感激地说：“移动的跨省服务太给力了！”
在她带领下，服务厅还将跨区服务等高需求业务整理成标准化清单，确保每位员工都能熟练对接异地台席。遇到商务人士的紧急需求，她们会开通“跨省协同绿色通道”，真正做到急事急办、特事特办。
团队共进，在凝心聚力中传递服务温度
“一个人的力量有限，一群人的温暖才能照亮更多角落。”作为团队的带头人，宁静始终将成长与共进放在首位。她根据员工特点制定差异化培养方案：为新员工组织情景模拟培训，快速提升业务能力；为骨干员工搭建创新平台，鼓励开展服务优化探索。在她带领下，团队先后推出“错峰服务”“双语窗口”等特色服务项目。
她常说：“匠心，是把服务的每一个环节做到极致；初心，是让每一位客户，无论身在何处，都能感受到同一份温暖。”这份理念深深影响着团队成员。面对老年客户，大家都会更加耐心细致；处理复杂业务时，都能严谨专业地推进。多年来，她所带领的洪江路旗舰服务厅先后荣获“江苏省巾帼示范岗”“青年文明号”等荣誉。这些成绩的取得，离不开团队每一位成员的共同努力。宁静始终认为：“荣誉属于集体，我只是团队中的普通一员。”她以实际行动诠释了团队协作的价值，也印证了“服务明星”荣誉背后凝聚的集体力量。
十六年服务路，一颗赤诚心。宁静用她的实际行动证明：优质服务源于日复一日的坚持，来自对初心的始终坚守。荣获集团公司服务明星称号，是对她过往工作的肯定，更是对今后服务的期许。未来，她将继续在这条路上坚定前行，用行动书写更多温暖动人的服务篇章。
（通讯员 浦玲芸、朱美华）