为打响2026年装维服务“开门红”,中移铁通武汉分公司元旦假期精心部署、全员奋战,以工单动态盯控机制筑牢服务防线,用一线坚守打通通信保障“最后一公里”,让千万用户在团圆时刻尽享畅通服务。
节日里的江城寒风凛冽,移动爱家工程师们的身影却穿梭不息。清晨的寒风中,各区支撑服务中心的师傅们已扛着工具包穿梭忙碌于居民小区。“元旦放假孩子们都回来了,就盼着能聚在一起看跨年晚会,但电视总是卡顿,要不停地重启才行。” 用户的期待,是他们加快脚步的动力。调试光猫、检查线路,指尖在设备上灵活移动,不多时,清晰的电视画面与稳定的宽带信号便如期而至,用户脸上的笑容,成了他们新年收到的第一份“礼物”。
工单上的地址,是新年里的“战场坐标”。他们爬上爬下的身影,沾满尘土与寒霜只为让远方的牵挂,及时撞进电脑与手机屏幕的暖光里。用户道声 “谢谢” 时,他们总是笑着摆手,便又背起工具包,朝着下一扇等待“连接”的窗,匆匆奔去。那道奔波的身影,在冬日寒风里,成了维系千万家团圆与沟通的温暖注脚。
线路维护员闻令而动、逆风而行,以寒风为战鼓,以光缆为战旗,穿梭在城市与乡村的每一个角落。他们顶风冒雪,细致巡检每一寸线路;他们恪尽职守,全力守护每一条通信“生命线”。
营业厅内暖意融融,工作人员耐心接待每一位客户。面对不熟悉智能操作的老年用户,手把手教其查询账单、设置流量提醒;为办理宽带套餐的家庭推荐高性价比方案,细致解读优惠政策。三天假期,累计接待客户1700余人次,办理业务1900笔,用贴心服务赢得用户连连称赞。
他们以工单为战场坐标,用坚守诠释担当,让通信微光点亮节日团圆,在平凡岗位上书写着不平凡的服务答卷。 (田桂荣)