“感谢你们照顾我这么久，漂亮话我也不会说，就亲笔画了一幅画，画里有话，感激不尽！”近日，一位85岁的老人给溧阳移动南大街中心店送来了自己的画作，真诚感谢长久以来营业厅工作人员对她的细致服务和温情照顾。
回想当初，老人首次进厅时，因不满话费超额而情绪激动。店长张婷本着“先处理情绪，再处理事情”的原则，第一时间对老人进行了情绪安抚，通过真诚耐心的沟通疏解情绪，了解情况。用户是独居老人，家中并未安装宽带，也不太熟悉智能手机的操作方式，不慎超量使用流量导致话费高涨。店长将问题产生的原因和解决办法耐心向老人解释清楚，并现场手把手教老人使用智能手机。得知老人子女都在外地，店长张婷主动把她自己的手机号码存在老人的手机里，贴心地表示有任何问题都可随时联系她，并根据老人的使用需求为她推荐办理了移动宽带和路由器，同步联系装维小哥说明了老人的特殊情况，关照上门服务的注意事项，强调要确保老人会操作且不误操作。爱出者爱返，福往者福来。老人对营业厅的服务十分满意，后期多次前来办理业务，还带家人朋友来购买手机。她说，“每次来营业厅，工作人员都很热情，让我感到家的温暖。”“只有用户的满意才能彰显服务的价值，”店长张婷回应说。
一幅画虽小，但承载的意义很大，它记录了用户和移动的“双向奔赴”，也激励着溧阳移动一如既往用心、用情为群众解难题、办实事，持续践行“心级服务”宗旨，为客户带来更加舒心、贴心、暖心的服务体验。
（张婷 彭莉茗）
