据悉,经过激烈竞争和严格评选,浩鲸科技凭借卓越的AI大模型技术实力成功中标中国联通软研院政企PC端应用(智能化研发)项目,向着助力运营商企业数字化转型和智能化升级目标,迈出坚实一步。
随着智能化浪潮掀起,浩鲸科技不断打磨AI及大模型技术赋能运营商拓展政企市场,本项目浩鲸科技将为中国联通打造一个以业务为驱动的智能化政企PC端应用,构建高效、智能、界面友好的业务智能受理系统,实现业务受理效率和感知双提升。
此系统将在AI模型算法和数据训练手段加持下,基于大模型自然语言理解、多模态、多任务适配和AIGC等技术特征,汇聚IT建设积累的各项专业知识,形成“政企领域大小模型”,融合OCR、语音识别、自然语言识别、内容比对纠错等能力,赋能受理人员高效完成以下场景,实现业务受理的自动化和智能化,降低业务受理复杂度,提升政企业务的响应速度、个性化服务能力和市场竞争力。
交互式受理场景:在对话窗口通过语音对话、文字输入、图像上传的便捷方式,即可识别受理内容,自动生成业务受理表单,基于AI自动完成填单下单。
AI知识问答场景:打造常驻于页面的受理助手,用户可通过受理助手实现文字或语音互动问答,也可在页面划线取词提问,受理助手根据知识库将自动回答。
报错辅助场景:当受理过程报错时,系统将自动分析当前错误内容,并针对报错内容提供详细的解决方法,协助受理人员快速、智能化的解决问题。
智能转单场景:在受理单申请过程中,使用智能转单功能可一键把受理申请单的内容填充到正式受理单,实现高效率的快速搬单,避免重复工作。
业务智能受理系统通过集成AI大模型和深度学习技术,实现对专业知识库的高效处理和智能学习,构建细分领域的专业模型组件,适配多样化的应用场景,以全面提升运营商政企业务受理的智能化水平。未来该系统将通过不断的迭代和创新,实现AI代理替代人工操作,提升一线人员的业务处理效率,满足数智时代下运营商业务发展的需求与方向。
