2024年8月22日,百合佳缘集团“婚恋服务升级试点”启动仪式在广州珠江新城一对一VIP服务中心举办。启动仪式上,婚恋线下事业部直营业务副总经理陈莉和资深红娘代表一同揭晓了全新的《销售签约流程》和《红娘服务流程》,同时悬挂起 “保障用户信息真实”和“杜绝‘洗脑式’营销”在内的“六大承诺”,并宣布将引入“合约代表”这一全新角色,作为“第三方见证人”,在用户签约前再次向用户提示合同内容条款和相关注意事项,给用户一个思考和判断时间,切实维护用户利益。活动现场,门店员工全体身着统一工服,接受培训并对新的服务流程进行模拟演练。
此次服务升级将以在广州、深圳的4家直营门店为主,并将在这4家直营门店率先试点“客户签约服务全流程短信提醒和小程序可视化”操作,进一步加强婚恋服务流程的标准化、透明化建设。
「年轻人结婚意愿低迷 “洗脑式”营销加剧恐婚情绪」
民政部发布的《2024 年 2 季度民政统计数据》显示,今年上半年,全国结婚登记 343 万对,仅为 2014 年同期 694 万对的一半左右,创下近十年新低。年轻人的结婚意愿持续走低,“单身万岁”、“恐婚”等思想在年轻群体中盛行。
当代年轻人对爱情、对择偶产生高涨的负面情绪,是经济压力、教育负担以及个人主义崛起等多重社会因素共同作用的结果。一方面,对于生活在快节奏、强竞争社会的现代都市青年来说,生活本身已经充满了不确定性,而结婚则意味着经济、家庭、子女教育等方面的多重压力,令人望而却步。另一方面,传统的婚姻观念被重新审视,年轻人对婚恋关系的期待变得更加复杂和多样化,同时也增加了他们在寻找合适伴侣过程中的挫折感。
婚恋市场身负成就美好姻缘的使命,本应帮助人们扫除婚恋难题、克服恐婚心理,然而随着市场规模的不断扩大,“洗脑式营销”等乱象丛生,反而进一步加剧了恐婚情绪。
「百合佳缘坚决抵制不良营销 用心守护用户权益」
对于婚恋平台来说,加强服务的标准化是解决问题、优化市场的关键所在。百合佳缘以为用户提供高效、安全的婚恋体验为己任,始终对全服务流程严加把控。此次婚恋服务全面升级,百合佳缘从用户信息真实性、服务流程标准化和服务过程透明化三大方面入手,通过多项服务优化与创新举措,切实维护用户利益,全面提升用户满意度:
1. 用户信息真实性:
百合佳缘对用户信息实行严格审核,要求每位用户进行实名认证,并提供征信、学历、婚姻状况、产权信息等证明材料。不仅如此,平台在线下约见前将对匹配对象进行二次信息核查,进一步保证用户信息的真实性。
除此之外,百合佳缘与权威第三方数据机构连接,实现对每一次约见双方用户婚姻状态的识别判断并告知用户,杜绝已婚人员通过虚报信息的方式违规参与约见,守卫用户的每一次约见安全。
2. 服务流程标准化:
百合佳缘要求各门店在明显位置放置流程示意图和服务承诺,在各房间显著位置张贴信息采集标识,同时引入‘合约代表’作为签约时的‘第三方见证’, 在用户签约前再次向用户提示合同内容条款和相关注意事项,严格杜绝‘洗脑式营销’和‘小黑屋营销’,保护每一位用户的合法权益。
3. 服务过程透明化:
在此次婚恋服务优化升级中,位于广州和深圳的4家百合网、世纪佳缘直营门店将率先试行“客户签约服务全流程短信提醒和小程序可视化”操作,今后签约客户可以通过微信小程序对合同信息和约见服务过程等信息进行自主查询。
百合佳缘集团经过多年发展,已形成涵盖婚恋交友、恋爱社区、婚礼服务等全链条的爱情服务体系。旗下百合网和世纪佳缘两大知名婚恋品牌历经20年发展,在全国范围内建立了110余家线下服务中心,成功促成了超过1600万人的幸福姻缘。
此次“婚恋服务升级”试点涉及集团旗下百合网、世纪佳缘两大婚恋品牌,并会根据用户反馈和实际效果进行优化后,向国内全部110余家门店进行全面推广,旨在进一步提升用户体验,推动婚恋服务的专业化和标准化,助力更多人顺利找到理想伴侣。
