河南省96110智能呼叫中心正式上线

2025年12月9日，河南省96110智能呼叫中心启动仪式在郑州举行。全省信息通信行业依托96110专用号码，融合大数据与AI技术，实现涉诈风险“毫秒级研判、精准化画像”，构建起“实时预警、精准劝阻、闭环管理”的全流程预警防护体系。

针对当前电信网络诈骗犯罪的复杂严峻形势，为进一步加强事前预防、构建前端预警体系，河南省警信协同，深化民生安全防线创新实践。与传统呼叫中心相比，96110智能呼叫中心“智能”是核心优势，基础电信企业作为呼叫中心承建方，积极推动平台建设，投入专业技术团队，打造“AI预审+人工复核”的双重劝阻机制。系统先通过智能语音机器人向潜在受害人发送预警信息，对未接听或存疑的情况及时转接人工坐席，让预警劝阻更具针对性和时效性。试运行期间，外呼接通率提升至70.6%，有效信息收集率提高至52.2%。

全省信息通信行业在持续加强源头治理的基础上，依托96110智能呼叫中心实现三个方面新突破。一是强化技术支撑，充分发挥技术优势，利用大数据分析诈骗线索，实现涉诈风险“快速响应、精准推送”。二是加强源头治理，深入推进“断卡”行动，优化涉诈号码风险处置机制，畅通救济申诉渠道，最大限度保护用户合法权益。三是深化协同联动，持续优化会商机制，全力破除通信、公安、金融行业间的系统壁垒与数据隔阂，精准发现并预警违法转租、转借电话卡以及“帮信”等违法犯罪行为。