2005年12月12日，山西多地出现大范围雨雪寒潮天气，临汾全市迎来了今冬的第一场降雪，雪花混合着冰雨，在寒风中斜织成一片灰白色的幕布。街道上行人稀少，当大多数市民还在温暖的被窝中享受着清晨的宁静时，中移铁通爱家工程师们已经开始了新一天的工作，他们不顾严寒，冒着风雪，穿梭在大街小巷、乡野村落，只为客户网络能够在第一时间畅通流畅。
上午10点，雪越下越大，天地间一片苍茫。车外，风雪交加，能见度很低。车内，古县爱家工程师周鹏正通过电话轻声安抚用户：“您放心，中午前我一定赶到。”电话那头，是古县永安村一位八十六岁独居老人李奶奶。当天，老人与外地子女每日雷打不动的视频通话突然中断，家人十分担心，那方小小的屏幕，是李奶奶与儿孙“见面”、排遣孤寂的窗口，更是安全感的来源。
平时30分钟的车程，周鹏和同事开了近一个小时。抵达时，他们已是“雪人”，李奶奶家门虚掩着，见到满身是雪的周鹏，老人颤巍巍地起身：“孩子，这么大的雪，还得麻烦你们跑一趟...”
造成故障的原因是因为皮线老化中断更换，周鹏搓了搓冻得发麻的双手，，他半跪在冰冷的地面上，专注地熔接那细如发丝的尾纤，“通了！”中午十二点整，周鹏成功恢复了信号。他细心地将路由器重启，并帮李奶奶重新连好手机。风雪依旧，但这间小屋已重归“在线”。对周鹏而言，这不仅是完成了一次维修工单，更是守护了一份珍贵的亲情连线。
12月12日大雪保障当天，临汾分公司累计新装家庭宽带用户625户，处理装维故障185件，完成主动服务396件，共走访重点集团客户43条，成功巡检保障73线，成功开通专线20条。
风雪未歇，在这座城市无数看不见的角落，正是这些“通信守护者”的奔赴和守护，让一条条通信线路，变成了无数家庭的安心与期待，让通信保障的温暖在风雪中传递。