2005年12月12日,山西多地出现大范围雨雪寒潮天气,临汾全市迎来了今冬的第一场降雪,雪花混合着冰雨,在寒风中斜织成一片灰白色的幕布。街道上行人稀少,当大多数市民还在温暖的被窝中享受着清晨的宁静时,中移铁通爱家工程师们已经开始了新一天的工作,他们不顾严寒,冒着风雪,穿梭在大街小巷、乡野村落,只为客户网络能够在第一时间畅通流畅。
上午10点,雪越下越大,天地间一片苍茫。车外,风雪交加,能见度很低。车内,古县爱家工程师周鹏正通过电话轻声安抚用户:“您放心,中午前我一定赶到。”电话那头,是古县永安村一位八十六岁独居老人李奶奶。当天,老人与外地子女每日雷打不动的视频通话突然中断,家人十分担心,那方小小的屏幕,是李奶奶与儿孙“见面”、排遣孤寂的窗口,更是安全感的来源。
平时30分钟的车程,周鹏和同事开了近一个小时。抵达时,他们已是“雪人”,李奶奶家门虚掩着,见到满身是雪的周鹏,老人颤巍巍地起身:“孩子,这么大的雪,还得麻烦你们跑一趟...”
造成故障的原因是因为皮线老化中断更换,周鹏搓了搓冻得发麻的双手,,他半跪在冰冷的地面上,专注地熔接那细如发丝的尾纤,“通了!”中午十二点整,周鹏成功恢复了信号。他细心地将路由器重启,并帮李奶奶重新连好手机。风雪依旧,但这间小屋已重归“在线”。对周鹏而言,这不仅是完成了一次维修工单,更是守护了一份珍贵的亲情连线。
12月12日大雪保障当天,临汾分公司累计新装家庭宽带用户625户,处理装维故障185件,完成主动服务396件,共走访重点集团客户43条,成功巡检保障73线,成功开通专线20条。
风雪未歇,在这座城市无数看不见的角落,正是这些“通信守护者”的奔赴和守护,让一条条通信线路,变成了无数家庭的安心与期待,让通信保障的温暖在风雪中传递。