中移铁通武汉分公司以聚焦“提升装维服务能力，保持维护业务稳中有进”为核心目标，从服务管理与业务拓展双维度发力，构建专业化高品质装维服务体系，为用户提供优质高效的智慧家庭与通信保障服务。
在服务管理优化上，该分公司多举措擦亮“移动爱家”品牌。全面推进“智慧家庭工程师计划”，通过系统化培训、技能比武、案例分享等形式，强化一线人员服务意识与专业技能，确保工程师熟练掌握智慧家庭设备安装、故障排查等能力，成为用户“智慧生活管家”。服务过程管控中，秉持“用户至上”理念，建立主动关怀机制，针对影响满意度的问题开展“曙光行动”，以快速响应、高效解决化解用户诉求。同时，健全人员帮扶机制，对低绩效人员进行一对一指导与专项培训，通过常态化服务质量复盘整改流程不足，严格执行“不合格者不上岗”制度，保障服务专业度。
在业务规模拓展上，该分公司积极拓宽边界，推动高质量增长。增量业务端，聚焦智慧家庭市场，扩大业务覆盖范围，重点提升FTTR（光纤到房间）业务交付能力，通过优化产品方案、简化安装流程、提升组网稳定性，为用户打造“全屋千兆、无缝覆盖”体验，助力智慧家庭业务成为增长新引擎。维护领域端，顺应“数字+”趋势，关注“宽带+”“专线+”融合产品交付，围绕企业数字化转型、家庭智慧生活升级需求，推出定制化宽带专线解决方案，服务中小企业、智慧社区等场景。此外，该分公司坚守诚信经营底线，规范业务操作流程，以合规经营为业务发展保驾护航。 （田桂荣）