民有所呼，我必有应： 浙江移动绘就跨越山海的心级服务图景

在浙江，从波涛之上的悬水孤岛，到云雾缭绕的千米高峰，再到蜿蜒崎岖的深山村落，数字信号抵达的每一处，都伴随着移动人的执着脚步与温暖守护。面对百姓的迫切期盼，浙江移动以科技为刃，以服务为桥，将“民有所呼，我必有应”的承诺，化作了跨越山海、触手可及的“心级服务”图景。

5G-A让悬水孤岛享受“海陆同速”

舟山的葫芦岛四面环海，气候多变、交通闭塞，长期面临信号不稳、上网困难等挑战。当数字化浪潮席卷而来，海岛居民常因技术门槛而望“网”兴叹。近期，随着浙江移动舟山分公司成功部署5G-A技术，这座悬水孤岛实现了“海陆同网同速”的梦想。

2016年，首个4G基站在岛上落成，终结海岛“通信孤岛”历史；2021年，5G基站开通，小岛迈入高速互联新时代；2025年，岛上基站升级RedCap万物互联5G-A技术。

面对复杂海洋环境对网络的严苛考验，浙江移动舟山分公司创新应用微波SuperLink技术，以多频天线与四合一载波聚合设备突破长距离传输瓶颈，仅用2天完成设备安装调试，实现99.999%超高可用度与6.5Gbps极速带宽，让岛上居民畅享与大陆无差别的数字生活。

网络通达是基础，服务升温才是关键。浙江移动舟山分公司聚焦海岛银发群体，推出“千兆宽带+高清电视+智能看护+健康管理”于一体的适老套餐，并组建“海上霞光”志愿服务队，常态化开展“银龄数字课堂”。

“我们从‘适老化服务’与‘防诈骗宣传’两方面发力，助力老年人跨越数字鸿沟。厅店内，爱心座椅、绿色通道等适老设施一应俱全，让老年用户办事更舒心；社区里，联动公安开展防诈骗讲座，帮助老年人提高境外诈骗警惕；线上，通过视频公众号定期推送通俗易懂的防骗知识与银发服务指南。‘线上+线下’联动，帮老年人跨越数字鸿沟，守护他们的数字安全。”浙江移动舟山分公司工作人员介绍。

“都说我们的渔民画好，但真正愿意参与传承的人却不多，我想试试网络直播宣传，却不知道该如何操作……”渔民画传承人郑师傅在传播非遗文化中遇到了难题。

针对郑老师的需求，“海上霞光”志愿服务队量身定制5G直播方案：从直播间选址布局、5G信号优化，到高清摄像头调试、直播平台搭建，提供全流程“一站式”支持。       自2021年起，浙江移动舟山分公司携手科学技术协会等多部门启动“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动，将智能手机使用、防诈骗知识、线上医疗挂号等实用技能送进海岛千家万户。

从信号全覆盖到服务精准达，一条条光缆与微波链路，正悄然编织着海岛银发族触手可及的智慧晚年。

架起浙东南之巅的“信息生命线”

“进山即失联”曾是每一位大雷山徒步者的共同焦虑。这座海拔超1200米的浙东南第二高峰，虽风景壮美，却因通信盲区长期成为安全管理的薄弱环节。

群众的迫切呼声，就是移动人行动的号角。浙江移动台州分公司投入超百万元专项资金，将大雷山通信覆盖列为必须攻克的民生工程，决心为山区构筑一条“信息生命线”。

面对超1200米海拔、设备运输困难等挑战，浙江移动台州分公司创新引入大型工业无人机吊运方案，为工程插上“科技翅膀”。无人机化身“空中骡马”，沿规划航线稳定飞行，将重型设备精准投送至山顶作业区，构成了一条安全、高效的“低空补给线”。

历时数月攻坚，一座崭新的移动通信基站在群山之巅开通了。据悉，浙江移动也成为首家实现大雷山核心区域及沿线全程信号连续覆盖的通信运营商。自此，徒步露营者能畅连外界，驴友安全有保障，应急救援更高效，景点宣传工作也更顺畅，这条“信息生命线”将守护着每一段山野旅程。

“幸福背包客”翻山越岭解民忧

在浙西南泰顺的崇山峻岭间，浙江移动温州分公司的“幸福背包客”党员突击队，用双肩包背起智能设备与生活物资，走进畲族村寨，成为一道动人的风景。

这支队伍的诞生，源于山区群众的迫切需求。泰顺许多乡村交通不便，留守老人面临数字鸿沟与生活难题。“幸福背包客”服务队队长回忆：“当时走访严山村，老人不会用健康码、买药要走两小时山路的场景，让我们下定决心。”他们秉承“遇山开路、逢水架桥”的廊桥精神，通过“银龄服务+数字服务+跑腿服务”模式，破解群众“最后一公里”难题。

司前畲族镇竹里村的钟阿婆最初挥手拒绝：“我手机能接电话就行，不用你们折腾。”青年队员小周没有放弃，连续三周上门，帮忙打扫、检查线路，还为她从镇卫生院代购高血压药。真诚换真心，钟阿婆感动地说：“你们是真的为我们好。”

为破解路途遥远难题，浙江移动温州分公司升级“幸福系列”服务，调配“幸福流动车”“幸福小蓝车”配合行动，在严山村等偏远村落设立“幸福e站”和红色代办窗口，形成“流动服务+固定站点”的全覆盖网络。针对数字教学难题，队员们编制图文并茂的《适老服务手册》，把“视频通话”“微信使用”等操作编成口诀，手把手教学老人使用智能手机。如今，“幸福背包客要来”成了山村老人们的期盼，累计已帮助320余名老人走出“手机盲区”。

手把手助力银发族跨越“数字鸿沟”

“这些年轻人真贴心，一步一步教我用手机，现在我都能自己跟在上海读书的孙子视频了！”在湖州长兴的马巾巷社区，李奶奶的喜悦之情溢于言表。她口中的“年轻人”，正是浙江移动长兴分公司的网格志愿者们。微格长张虹梅积极组织网格志愿者走进多个社区，开展“网格服务标杆”公益活动，聚焦老年人的数字生活需求，通过手机使用教学、套餐资费讲解等服务，赢得了社区老人们的连连称赞。

志愿者们化身“银发数字向导”，围绕微信聊天、视频通话、线上缴费等常用功能，耐心地手把手教学。同时，他们用通俗易懂的语言讲解套餐内容、节省流量技巧以及识别诈骗信息的方法，帮助老人们“明明白白消费、安安心心上网”。据悉，今年以来，此类活动已开展数十场，服务老年居民超过千人次。下一步，浙江移动长兴分公司将继续推动“心级服务”走进更多小区，用青春的志愿热情，陪伴老年人共享数字时代的美好。

从社区到山区，从高峰到海岛，浙江移动人用脚步丈量土地，用科技破解难题，用服务温暖人心。一座座通信基站，一条条信息高速路，一次次贴心服务，让“心级服务”的温暖，流淌在之江大地的每一个角落。