近日，中国移动在线服务公司与华为深度合作，基于中国移动10086热线，打造了全国首个5G新通话交互式客服。中国移动10086热线是全球最大的单体呼叫中心系统，5G新通话交互式客服的全新10086将有望服务超过10亿个人用户和3亿家庭用户。
5G新通话重新定义客服体验
传统的客服热线依赖IVR（交互式语音应答）技术，用户需要根据语音提示，在繁琐的语音菜单中逐级选择，效率低下且容易出错。然而，中国移动在线服务公司与华为联合推出的5G新通话交互式客服，彻底改变了这一现状。通过基于IMS数据通道（Data Channel）技术，用户使用DC手机拨打中国移动的10086时，不仅可以听到语音提示，还能通过手机屏幕直接看到交互式菜单。这种菜单类似于一个免安装的通话界面小程序，用户可以像操作APP一样点击菜单选项，无需再逐级听取语音提示，极大地提升了使用效率。
目前，基于DC交互式客服的10086已上线中国移动全球通用户尊享出行礼遇服务等场景，将随着功能完善上线更多的场景。
创新引领，赋能千行百业
此次中国移动在线服务公司与华为合作的5G新通话交互式客服，不仅在技术上实现了从语音到交互的跨越，更在用户体验上带来了革命性的改善。这种无需额外APP、原生支持的交互式客服，为通信行业树立了新的服务标准，也为其他行业的数字化升级提供了新的思路。
2025年，随着国内DC（Data Channel）商用终端的普及，5G新通话交互式客服迎来前所未有的发展机遇。面向未来，华为将继续深化与中国移动的合作，探索5G新通话在更多行业的应用。从金融到医疗，从教育到交通，5G新通话技术将为千行百业赋能，推动社会的数字化转型。
