上海移动聚力强化“AI+”科技创新，以“质量、效率、效益”价值为导向，引入AI大模型、数字孪生等技术，打造端到端智能体系，筑牢网络内生智能，提高网管自动化能力，推动自智网络价值跃升。
今年以来，上海移动围绕5G-A×AI、移动爱家、车联网业务战略部署，打造AI核心应用能力，在高价值场景取得突破性进展，试点建设了无线网优智能体、互联网电视运维智能体、车联网智能体，助力5G-A商业成功，创建高品质宽带服务与指标体系，服务千万级车联网用户，树立自智网络应用标杆，加速向高阶自智网络迈进。
创新一：智能网优智能体开启自智网络新纪元，网络质量和优化效率双提升
上海移动率先引入DeepSeek大模型，创新性融合"大模型决策中枢+领域知识引擎"双轮架构，打造智能网优Agent，实现AI决策过程全链路可视化溯源，动态仿真验证优化策略有效性。联合华为公司在上海核心商圈试点期间，优化弱覆盖栅格比例相对降低11%，上下行总流量提升2.9%，达成网络质量与容量协同增益。通过内生AI智能单元能力构建5G-A分层分级体验保障，针对游戏、视频等业务进行毫秒级精准识别，实现差异化需求保障。
创新二：互联网电视运维智能体创新专业运维工具链，构建全面的智能运维体系
上海移动打造了“互联网电视AI+智能助理”，创新融合自然语言大模型，整合家宽终端、网络、平台异构数据，构建统一数据湖，开展用户业务质量检测，创建“上海移动高品质宽带服务与指标体系”，实现用户业务感知可视，助力用户感知提升，打造高可靠电视服务底座，加速智慧家庭、数字社区落地。100%覆盖全网互联网电视用户，服务场景涵盖家庭、酒店、医疗教育机构等，持续筑牢“移动爱家”品牌根基。
创新三：车联网投诉处理智能体重塑运维流程，大幅提升一线运维效率
上海移动创造性整合DeepSeek/千问等推理大模型与传统通信模型，利用推理大模型实现用户意图识别，结合EOMS、网投、信令等传统运维系统能力，打造Agent智能体端到端完成投诉工单处理自动化，并实现车联网投诉处理Agent深度集成至核心网运维体系。已累计自动化处置工单超千例，工单定位定界时效由小时级压缩至分钟级，处理准确率超90%，实现了一线运维效率和客户满意度双提升。
上海移动始终坚持自智网络“三零三自”愿景理念，推动AI技术和通信网络产业深度融合，联合华为等行业合作伙伴，在运维效率提升、业务高效运营、绿色节能实践等方向打造更多优秀实践案例，加速故障助手、比特专家和瓦特大师等智能体商用落地，全面赋能一线生产，形成全球示范效应，为中国移动加速实现高阶自智网络贡献上海力量。
