新线索清洗耗时过长导致客户流失?
销售跟进不及时、逼单话术缺乏针对性,销售转化差?
基础问题反复咨询占用大量人力?售后服务效率低?社群回复响应太久导致客户不满?
上述问题普遍困扰着各行各业管理者,其实纵观客户旅程不难发现,客户的咨询需求主要集中在营销、销售和售后服务三个阶段,售前阶段客户需要快速获取专业解答建立信任、售后阶段则需要及时获取专业支持,以解决产品使用问题。因此,大部分企业的组织架构中,客服/销售及售后服务都是规模占比大、用工成本高的业务部门。
但在现实的业务场景中,也经常会出现因线索激增导致销售联系不过来、意向客户流失情况,或是出现在企业私域里积攒了几十万未成交客户,销售也没办法快速找出其中有意向的潜在客户问题,以及因售后服务响应不及时,导致客户不满意,甚至产生投诉等问题。
过去,企业解决上述问题的方式可能是加强销售过程管理,对销售建联频次、客服回复首响时长做出明确要求,也可能是对销售过程进行质检,精细化管理员工工作步骤,但是在实际的业务场景中,管理要求只能起到督促作用,并不能有效保障业务效率。企业管理者往往没有办法兼顾好用工成本、业务需要和客户体验难题。在降本增效趋势下,企业的上述矛盾就更加尖锐。
现在,在AI技术快速发展趋势下,企业的营销服环节效率,其实可以通过尘锋AI智能体,在AI技术帮助下轻松解决。
据了解,SCRM行业领军企业尘锋,在深度了解企业营销服环节存在的诸多难题后,结合DeepSeek-R1 AI大模型和丰富的企业数字化转型经验,于2025年1月重磅推出了赋能企业营销、销售、服务环节的新一代企业营销服提效工具——尘锋AI智能体,借助AI技术帮助企业解决客服、销售工作效率低、未成交客户堆积、客户服务不及时等痛点问题,通过技术赋能推动企业业务升级。
在售前阶段,尘锋AI智能体可以充分理解客户需求,用准确专业的回答解决客户疑虑,挖掘客户的实际需求,并引导客户完成留资,将意向明确的客户交给销售联系;在转化阶段,尘锋AI智能体可以主动联络企业积攒的大量未成交客户,帮助销售激活沉默客户,辅助销售做好客户培育工作;同时对于高客单价业务,客户可能会有限购买低价体验产品,在客户体验过程中往往需要销售定期联系了解客户使用进展,通过专业的回答做好使用答疑和客户信任培育,AI智能体也可以替代销售完成相关工作,让销售将精力放在高意向客户跟进上。在售后服务阶段,尘锋AI智能体支持对接单聊、群聊、APP等多场景,分秒级响应客户问题,帮助企业做好售后客户服务,提高客户的售后体验和满意度。
通过尘锋AI智能体,企业不仅可以替代掉低效率的人工客服、人工销售,减少客户的等待时间,还可以让AI理解客户需求与关键信息,提高留资获客、线索清洗、意向客户培育、售后服务社群运营答疑等场景效率,此外,AI还可以准确识别客户情绪,在解答客户疑惑的同时完成客户安抚工作,通过专业有效的沟通与客户建立信任关系,更好地完成客户培育和服务工作,帮助企业用更低成本实现更高的成单率和复购率。
这样,通过尘锋AI智能体,企业在营销、销售、服务等环节面临的成本高、效率低问题就可以轻松解决了。
尘锋AI智能体之所以能够帮助企业有效破解当前增长困局,与尘锋深耕企业数字化转型服务领域,已帮助30+行业、10,000+企业成功破解获客-转化-交易-服务-运营难题,深刻洞察企业业务痛点,具备各行业实践经验与领先技术实力密不可分。作为AI应用元年,企业在选择服务商推动业务升级时,除了考察产品功能与业务的适配性,更需要综合考虑服务商的技术实力和服务经验。
2025年,从DeepSeek-R1大模型的通用能力突破,到Coze、Manus等智能体在垂直场景的深度应用,AI已经从人工智能概念转变为可以帮助企业提升业务效率的好用工具,除了推出AI智能体产品,尘锋也于业内率先提出了未来企业的工作模式,未来企业将无需复刻“销售冠军”、学习经验,而是可以在AI帮助下,由“1个懂AI有创造力的员工+ N个懂业务的AI智能体”实现效率跃升,持续进化。
现在,在尘锋AI智能体的帮助下,可以赋能企业降低用工成本,提升线索利用率、销售转化率和客户满意度,真正实现降本增效。如果您也希望抢先实现数字化转型,在AI帮助下变革企业增长效率,建议您选择尘锋AI智能体。
