八年坚守暖人心 匠心服务树标杆

——中国联通佛山市分公司客户服务部服务标兵何艳梅

客服是联通服务用户的前沿窗口，是搭建企业与用户沟通的暖心桥梁。中国联通佛山市分公司客户服务部投诉处理员何艳梅深耕岗位八年有余，近百个月的一线历练，让她从业务新手成长为岗位骨干。她始终怀揣“用户至上、用心服务”的初心，扎根投诉处理一线，以扎实的业务功底、严谨的工作态度和极致的服务情怀，高效化解各类用户诉求，用日复一日的坚守与深耕，诠释着联通客服人的责任与担当，成为一线服务岗位的优秀标杆。

深耕服务岗位多年，何艳梅始终坚守快速响应、高效闭环、用心暖心的服务准则，对待每一位用户、每一笔工单都精益求精。在处理投诉的工作中，何艳梅经常面对用户因业务办理、服务咨询或沟通中的小误会而产生的焦急情绪。她始终保持着温和包容的服务心态，设身处地去理解用户的感受，用真诚和专业去化解每一次纠纷。

曾经有一位用户因套餐使用上的困扰多次前来沟通，希望能找到更适合自己的方案，情绪非常急切。面对这一情况，何艳梅没有简单地按常规流程处理，而是一一对接用户的实际使用习惯和需求，细致梳理问题的关键所在，反复协调后台和业务部门联动配合，一步步跟进优化进展，并全程主动向用户同步处理细节与进度。经过多轮沟通和调整，为用户匹配到了真正合适的解决方案，贴心的跟进服务也深深打动了用户，这位原本满心焦急的用户最终主动对她的专业服务表达了认可。

还有很多老年用户和普通市民，因为不熟悉业务流程、不了解资费政策而进行反馈。她总是放慢语速、耐心讲解，用通俗易懂的方式解读业务规则，主动帮助用户梳理问题、解决困难，真正做到了为群众排忧解难。凭着这份细致、真诚与专业的处理能力，她实现了服务响应率、问题解决率、用户满意率三项核心服务指标全部达到100%，交出了零服务投诉、零服务差错的亮眼成绩单，用百分百的诚意与专业，赢得了广大用户的认可与信赖。

初心如磐，笃行致远。八年一线深耕，何艳梅从未止步成长，始终主动打磨业务技能、优化处置思路，总结出高效、贴心的工单处置方法，有效提升问题解决效率。她始终以真诚化解用户矛盾，以专业提升服务质感，用细微之处的暖心服务升级用户体验。作为中国联通佛山市分公司一线客服人员，她以平凡岗位书写不凡坚守，用扎实的服务成果彰显联通客服队伍的专业素养，充分展现了联通人爱岗敬业、履职担当、服务为民的优良风貌。#联通好服务 用心为客户 #服务标兵