我的移动故事|一本翻卷边的“民心账本”与她的“待办事项”

在广西桂林中国移动中山中路营业厅的办公桌上，常年放着一本翻得卷边的笔记本。

五年，1800多个日夜，这本“民心账本”越记越厚，纸页泛黄，边角磨损。里面没有豪言壮语，只有密密麻麻、被圈了又圈的“待办事项”：信义巷3栋李阿姨要装宽带、独居的王大爷智能手机还不会用、老旧小区反诈宣传还没覆盖到……

“臻心服务不是挂在墙上的口号，而是这本子里有名字、有温度的待办事项。”作为中国移动广西公司桂林分公司的一名网格长，刘茜把这本“民心账本”视作自己最硬核的“军令状”。五年间，她带着这本账本，把一个个“问号”拉直成“句号”，不仅把所在网格打造成中国移动通信集团“百强网格”“卓越班组”，其个人更是连续11次荣获中国移动广西公司年度优秀员工、2025年度中国移动广西公司优秀共产党员，近日荣获“桂林市优秀共产党员”称号。

一笔一划，把“小事”记成“大事”

翻开账本，最先映入眼帘的是一份手写的“银发服务清单”。

在刘茜看来，用户是永远的上帝，而对群众来说，那些看似不起眼的通信小事，就是天大的事。辖区里行动不便的老人需要补卡，她就把营业厅“搬”到老人家里；独居老人不会用智能手机，她不仅手把手教，还专门画了一张通俗易懂的“手机使用手绘图”送上门。

为了把这些“小事”做到极致，她带领网格团队设立“党员示范岗”，组建“心级服务零距离”突击队。无论是社区服务日里的通信义诊、手机贴膜，还是银发老人测血压、业务咨询，她都要求件件有回音。翻开账本，哪条巷子的网络卡顿需要带技术人员上门，哪户困难群众需要定期回访，桩桩件件都有记录。

从适老服务到反诈宣传，从社区驻点到上门关怀，刘茜把服务的温度注入每一次业务办理、每一通咨询电话。如今，她所在的中山中路营业厅荣获“广西工人先锋号”，这本“民心账本”也成了群众心里最踏实的“定心丸”。

一图一策，把“短板”磨成“长板”

“党员就是标杆，网格就是阵地。”在网格作战室里，墙上贴着一张醒目的“三会作战图”。

红色代表领先、黄色代表追赶、蓝色代表攻坚。每月初，刘茜都会把目标任务分解到人、时间节点细化到天。遇到难攻的项目，她就组织党员骨干在作战图前开展“头脑风暴”。她常说：“复盘不是算旧账，而是为了明天打得更好。”在她的带动下，网格形成了“党员冲在前、全员跟得上”的执行文化，绝不让问题拖过一周。

面对渠道合作伙伴思维固化、服务能力薄弱的痛点，刘茜的账本里又多了一页“红色联盟”计划。她逐一和合作伙伴负责人促膝长谈，牵头制定个性化方案，党员周末带头驻店，带动厅内业务提升45%的同时用户满意度显著提升。

在扎实的通信服务中，刘茜以赤诚之心诠释为民情怀。她将5G与服务珠联璧合，在中中厅升级5G数智专区的情况下，进一步优化5G博物馆、AI拍照、智慧家庭区等各区域，让进厅群众零距离沉浸式体验5G网络的智能化、高速化。优化“青空间”爱心服务站服务，以“二十项”便民服务及“六项”特色服务让户外工作青年来了能进门、进门有服务、感觉受尊敬。为老年人开设“手机课堂”，向老年人讲授如何预防电信诈骗、如何预防泄露个人信息、如何使用智能手机及生活APP软件等，将为群众办实事工作从大局着眼、小处入手、细节发力，延伸了服务手臂，切实提升群众的获得感与幸福感。

一人一策，把“微光”聚成“星河”

“能用众力，则无敌于天下。”刘茜深知，再厚的账本，也要靠团队一页一页去写。

针对不同性格的成员，她的账本里藏着“一人一策”的沟通密码：内向的技术型员工，她给予专业认可；外向的营销型员工，她给予目标激励。她推行“新人双导师制”，业务导师教技能、思想导师传作风；她发起“轮岗赋能”，让做技术的跟一次营销，做营销的体验一天装维，在换位中加深理解。

每月一次团建，每季度一次户外拓展，逢年过节为异地员工准备家乡味道……这些看似微小的关怀，日积月累，凝聚起一个和谐友爱的网格大家庭。在她的感召下，团队从“各干各的”变成“不分你我、互相补位”，党徽在网格里闪耀，合力在认知同频中迸发。

五年，一本账本记满了，一个网格也做深了。

有人问她，一个小网格能做出什么名堂？刘茜没说话，只是把账本往前翻了翻：每一页都有名字，每一页都有结果。本子合上的时候已经厚得合不拢，那里头，是一个党员的回答，也是她扎根一线最朴素的注脚。

翻开新的一页，还有空白的格子等着她。这本“民心账本”，未完待续。在广西桂林中国移动中山中路营业厅的办公桌上，常年放着一本翻得卷边的笔记本。

五年，1800多个日夜，这本“民心账本”越记越厚，纸页泛黄，边角磨损。里面没有豪言壮语，只有密密麻麻、被圈了又圈的“待办事项”：信义巷3栋李阿姨要装宽带、独居的王大爷智能手机还不会用、老旧小区反诈宣传还没覆盖到……

“臻心服务不是挂在墙上的口号，而是这本子里有名字、有温度的待办事项。”作为中国移动广西公司桂林分公司的一名网格长，刘茜把这本“民心账本”视作自己最硬核的“军令状”。五年间，她带着这本账本，把一个个“问号”拉直成“句号”，不仅把所在网格打造成中国移动通信集团“百强网格”“卓越班组”，其个人更是连续11次荣获中国移动广西公司年度优秀员工、2025年度中国移动广西公司优秀共产党员，近日荣获“桂林市优秀共产党员”称号。

一笔一划，把“小事”记成“大事”

翻开账本，最先映入眼帘的是一份手写的“银发服务清单”。

在刘茜看来，用户是永远的上帝，而对群众来说，那些看似不起眼的通信小事，就是天大的事。辖区里行动不便的老人需要补卡，她就把营业厅“搬”到老人家里；独居老人不会用智能手机，她不仅手把手教，还专门画了一张通俗易懂的“手机使用手绘图”送上门。

为了把这些“小事”做到极致，她带领网格团队设立“党员示范岗”，组建“心级服务零距离”突击队。无论是社区服务日里的通信义诊、手机贴膜，还是银发老人测血压、业务咨询，她都要求件件有回音。翻开账本，哪条巷子的网络卡顿需要带技术人员上门，哪户困难群众需要定期回访，桩桩件件都有记录。

从适老服务到反诈宣传，从社区驻点到上门关怀，刘茜把服务的温度注入每一次业务办理、每一通咨询电话。如今，她所在的中山中路营业厅荣获“广西工人先锋号”，这本“民心账本”也成了群众心里最踏实的“定心丸”。

一图一策，把“短板”磨成“长板”

“党员就是标杆，网格就是阵地。”在网格作战室里，墙上贴着一张醒目的“三会作战图”。

红色代表领先、黄色代表追赶、蓝色代表攻坚。每月初，刘茜都会把目标任务分解到人、时间节点细化到天。遇到难攻的项目，她就组织党员骨干在作战图前开展“头脑风暴”。她常说：“复盘不是算旧账，而是为了明天打得更好。”在她的带动下，网格形成了“党员冲在前、全员跟得上”的执行文化，绝不让问题拖过一周。

面对渠道合作伙伴思维固化、服务能力薄弱的痛点，刘茜的账本里又多了一页“红色联盟”计划。她逐一和合作伙伴负责人促膝长谈，牵头制定个性化方案，党员周末带头驻店，带动厅内业务提升45%的同时用户满意度显著提升。

在扎实的通信服务中，刘茜以赤诚之心诠释为民情怀。她将5G与服务珠联璧合，在中中厅升级5G数智专区的情况下，进一步优化5G博物馆、AI拍照、智慧家庭区等各区域，让进厅群众零距离沉浸式体验5G网络的智能化、高速化。优化“青空间”爱心服务站服务，以“二十项”便民服务及“六项”特色服务让户外工作青年来了能进门、进门有服务、感觉受尊敬。为老年人开设“手机课堂”，向老年人讲授如何预防电信诈骗、如何预防泄露个人信息、如何使用智能手机及生活APP软件等，将为群众办实事工作从大局着眼、小处入手、细节发力，延伸了服务手臂，切实提升群众的获得感与幸福感。

一人一策，把“微光”聚成“星河”

“能用众力，则无敌于天下。”刘茜深知，再厚的账本，也要靠团队一页一页去写。

针对不同性格的成员，她的账本里藏着“一人一策”的沟通密码：内向的技术型员工，她给予专业认可；外向的营销型员工，她给予目标激励。她推行“新人双导师制”，业务导师教技能、思想导师传作风；她发起“轮岗赋能”，让做技术的跟一次营销，做营销的体验一天装维，在换位中加深理解。

每月一次团建，每季度一次户外拓展，逢年过节为异地员工准备家乡味道……这些看似微小的关怀，日积月累，凝聚起一个和谐友爱的网格大家庭。在她的感召下，团队从“各干各的”变成“不分你我、互相补位”，党徽在网格里闪耀，合力在认知同频中迸发。

五年，一本账本记满了，一个网格也做深了。

有人问她，一个小网格能做出什么名堂？刘茜没说话，只是把账本往前翻了翻：每一页都有名字，每一页都有结果。本子合上的时候已经厚得合不拢，那里头，是一个党员的回答，也是她扎根一线最朴素的注脚。

翻开新的一页，还有空白的格子等着她。这本“民心账本”，未完待续。