极氪回应“境外车机网络受限”：上线跨境守护功能入口，车主可完成自助解锁

7月26日中午消息，近日有车主因车辆长期定位在境外区域，触发车企后台风控机制，车机影音娱乐等智能功能被临时限制，引发广泛讨论。对此，极氪官方今日上线优化措施，核心措施为优化出境安全保障体验，极氪App端增设“跨境守护”功能入口，车主只需一键提起，即可快速完成自助解锁，简化流程；正在开发的“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。

据了解，该车主从河南出发自驾，驶入哈萨克斯坦后，车机弹出强提示界面，导航、影音等智能功能受限。极氪方面称，车辆动力、制动等核心行驶系统始终正常，不存在“无法驾驶”的情况。目前，该车辆已完成核验，车机强提示已解除。

事件发生后，极氪听取用户建议、快速响应舆论诉求，分步落地优化方案，兼顾车辆安全保障与车主使用体验。

具体优化方案包括：第一，极氪App正式上线“跨境守护”功能入口。车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。第二，正在开发的“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。开关功能上线后，“跨境守护”将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。若车主主动开启该功能，仍可通过App“跨境守护”入口进行自助解锁。第三，针对已出境或即将出境的用户，极氪开放24小时客服热线将提供优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，极氪将第一时间远程协助。

极氪方面表示，品牌坚守极致全域安全的初心，始终把用户体验和安全放在第一位，也始终重视每一条真实的声音。未来将持续常态化收集、聆听车主反馈，迭代优化安全风控策略与跨境出行服务流程，在筑牢财产安全、数据安全防线与优化用户出行体验之间，持续寻找更完美的平衡点。