中移铁通武汉分公司移动爱家工程师暖心服务暖夕阳 获用户感谢信点赞

   据悉，致谢用户为藕池巷一名老年住户，日常居家主要依靠宽带电视丰富休闲生活，稳定的网络是其居家生活的重要保障。该老旧小区线路易受鼠患损坏，加之老年人设备操作能力较弱，用户时常出现网络故障及使用难题。针对老年用户的用网困扰，孙洪斌始终用心用情，全力保障老人网络通畅、用网舒心。

   日常工作中，孙洪斌坚守服务初心，践行服务承诺，做到故障响应不打烊、便民服务不断线。无论昼夜，只要接到老人报修求助，他都会第一时间上门排查处置各类宽带故障，高效解决线路破损、网络卡顿、信号异常等问题。维修结束后，他充分考虑老年人接收慢、操作生疏的特点，耐心手把手指导电视遥控器操作方法，细致讲解宽带日常使用、线路养护及简易自查技巧，反复讲解、细致叮嘱，直至老人完全掌握操作要点。

长期以来，孙洪斌深耕一线网格服务，将老年用户视作长辈悉心照料，严格落实公司“银发工程”服务标准，聚焦老年群体用网痛点难点，以细心、耐心、责任心化解用户各类难题，为老年群体提供暖心、安心、贴心的适老化网络服务，用温情服务赢得群众口碑。

   一纸感谢信，既是肯定，更是鞭策。在中移铁通武汉分公司，还有众多像孙洪斌一样的移动爱家工程师，他们扎根服务一线，坚守服务初心，以优质、高效、温情的服务践行国企担当，持续为广大用户提供高品质通信服务。（田桂荣）