【我的移动故事】桂林移动：营业厅搬进深山 温情送抵心间

“太感谢你们了！这下我能随时和孩子们打电话了，他们再也不用为我担心了！”

这天，对于广西桂林灌阳县灌阳镇马头村的周大爷来说,感动暖心。

今年八十有余的周大爷独自居住在马头村。马头村位于灌阳县城西部，是灌阳镇最偏远的山区村之一，山高林密。对于他而言，手机不仅是通讯工具，更是他与在外务工子女联络的唯一纽带。然而近日，手机卡突发故障，让周爷爷瞬间成了“孤岛”。

“平日里，孩子们为了生计远赴外地务工，我一个人守着这大山里的老屋。虽说腿脚不利索，走远路费劲，但只要手机能打通，听听孩子的声音，我这心里就踏实。”

手机突然打不通了，对外的“连心桥”断了，怎么摆弄都不行。周大爷就像个断了线的风筝，悬在半空。孩子们打不通电话，该多着急啊！周大爷坐立难安，想修，可这六十多公里崎岖的山路，怎么出得去？万般无奈的周大爷，只好求助邻居，邻居帮忙拨通了中国移动的服务热线。

接到求助需求的中国移动广西桂林分公司迅速响应，第二天一早，桂林移动的营业厅人员携带全套设备驱车出发。通往马头村的道路蜿蜒曲折、坡陡路险，堪称“山路十八弯”。车辆在一座座山岭间颠簸前行，历经近一个多小时，才终于抵达周大爷家门口。

顾不上休整，工作人员立即在周大爷家中开设起“临时营业厅”。核对身份、信息录入、新卡激活……一系列流程严谨规范又充满温情。新卡装毕，工作人员还细致地帮老人调试信号，确保通话清晰。

“喂！儿子啊，我手机修好啦，我身体好着呢！”手机恢复通讯的那一刻，周大爷第一时间拨通了在外务工儿子的电话。电话那头，传来家人如释重负的声音。

“这路，年轻人开车都觉得险，要翻过好几座山岭，弯多坡陡。他们带着设备，一路颠簸，硬是赶了过来。看着他们满头的汗，我这心里，又感动又过意不去。”电话接通后，周大爷和家人的心都放了下来。

千里服务始于初心，细微之处彰显担当。这场大山深处的“上门办”，是桂林移动深入落实“我为群众办实事”、推进“臻心服务”的生动缩影。近年来，桂林移动聚焦老年群体及偏远乡村群众需求，常态化开展上门办卡、故障检修、反诈科普等服务，用脚步丈量责任，用服务温暖民心，切实解决偏远群众“办事难、通信难”问题，以有温度的通信服务，守护着万家灯火的平安与团圆。