中国联通佛山市分公司服务标兵、话务代表赖晓媚：以专业解难题，用耐心获信赖

中国联通佛山市分公司服务标兵赖晓媚始终扎根客户服务一线，以细腻坚韧的巾帼力量，在服务岗位上稳步成长为申诉专班骨干成员。她充分发挥女性细心、耐心与同理心的优势，用心化解服务中的疑问，恪守“首问负责、闭环管理”服务准则，践行“遇事有回应，凡事有着落”的工作作风。

她主要负责上级渠道下发的重点申诉工单，面对繁重任务，始终以积极心态应对，用专业和耐心处理每一件工单。针对高频咨询和疑难问题，她坚持“穿透式”跟进，不局限于工单表面诉求，主动调取用户历史工单、计费数据、套餐合约档案，逐条核查、深度研判，精准挖掘用户诉求背后的真实需求，在制度框架内寻找最合适的解决方案。

她在处理客户疑问时，主动将抽象的计费逻辑转化为通俗易懂的“话费账本”，多次主动致电，逐笔核对明细，耐心回应疑问。厘清疑问后，她主动联动多部门，结合用户使用习惯量身匹配高性价比解决方案，全程协助完成过渡，彻底解决客户困扰，赢得用户高度认可。

中国联通佛山市分公司服务标兵客服代表赖晓媚用专业和耐心证明，申诉处理不是简单的流程操作，而是需要真正走进用户心里，把每一个疑问化解为信任。她将继续以百分百的服务初心对待每一位用户、每一起工单。持续传递“联通好服务 用心为客户”的服务理念。#服务标兵#、#联通好服务用心为客户#