​HC 2026丨深耕存量，品牌同行，智启新未来 ——华为第四届企业客户支持伙伴畅聊会成功举办

9月16~17日，华为HC大会第四届企业客户支持伙伴畅聊会在上海成功举办，本次圆桌以“深耕存量，品牌同行，智启新未来”为主题，邀请来自中国、欧洲、拉美、中东、亚太、非洲等全球50多家优秀服务伙伴，围绕存量深耕、维护一致性、伙伴服务品牌构建等议题展开深度交流与研讨，探索华为与伙伴如何协同作战，保障客户网络稳定，夯实存量经营，共同做大市场空间。

华为网络保障业务部部长梁国雄发表开场致辞，回顾过去一年华为企业客户支持在伙伴协同努力下取得的优秀成绩，并表示华为将持续开放WeiKnow、O3伙伴智能客服等工具与平台，数智化赋能，助力伙伴维保服务高质量交付，同时开发更多场景化协作服务，打造行业维保服务标杆伙伴，助力伙伴做大服务收益。

华为网络保障业务部部长梁国雄开场致辞

华为企业客户支持服务总监黄俊回顾了上届圆桌以来的业务进展，介绍了商业市场存量经营的海量机会，同时华为将通过服务方案、伙伴政策、工具平台等方面持续使能伙伴，提升伙伴存量经营能力，帮助伙伴构建Co-Care inside的自身服务品牌，扩大伙伴收益空间。

华为企业客户支持服务总监黄俊进行主题分享

华为企业客户支持副总监徐超介绍了2026年客户支持重点业务规划。面对海量设备维护与存量经营的挑战，华为将联合伙伴做到“3个同”，即同流程、同工具、同平台。沿着伙伴维护作业与服务销售流程，加强维护工具开放，优化伙伴激励政策，同时基于Co-Care服务助力伙伴打造更有竞争力服务Offering，帮助伙伴提升维保销售的效率与收益。

华为企业客户支持副总监徐超发表主题演讲

陕西北佳信息有限公司华为事业部总经理王宁分享了北佳服务能力体系建设方面的优秀实践，基于O3-SaaS坐席实现问题处理效率倍增，通过合同解析支撑主动服务契约化交付，携手iMasterCloud智能云管开拓运维新模式等优秀经验与案例。

陕西北佳信息有限公司华为事业部总经理王宁分享

浙江数思信息技术有限公司副总经理李翔分享了数思在服务一致性的优秀实践。数思基于华为Co-Care构建自有维保服务，打造数思服务品牌；通过流程、组织、能力、平台4个对接，建立数思维护服务规范、流程与质量标准，极大提升了客户满意度与粘性。

浙江数思信息技术有限公司副总经理李翔分享

阿联酋Alpha Data服务总监Sriraj Haridasan发表了题为《提升客户服务质量与存量运营》的演讲。基于华为O3 Work Studio，Alpha Data能够高效管理问题工单，提升交付效率，优化技术支持和备件支持能力，从而提高客户满意度。

阿联酋Alpha Data服务总监Sriraj Haridasan专题分享

巴西Connnetoway首席技术官Thyago Monteiro发表了题为《服务能力带来新机遇》的演讲。通过利用华为的数字工具，Connnetoway在巴西服务了超过1000家客户，并在过去8年中实现了12倍的增长。未来，Connnetoway将与华为在工具/平台改进和服务方案开发方面展开更紧密的合作。

巴西Connnetoway首席技术官Thyago Monteiro专题分享

未来，华为将持续加大维护领域的研发与创新投入，以数智赋能维护体系，协同伙伴提升服务能力，构建伙伴自有服务方案与品牌，保障客户网络稳定，助力伙伴商业成功。

第四届企业客户支持伙伴畅聊会合照