齐齐哈尔移动龙江分公司：一封感谢信背后的“最后一公里”

一纸书信，载满乡音与信任；十分满意，连接乡村与未来。近日，齐齐哈尔移动龙江分公司收到一封来自龙江县荣胜村村委会的感谢信。字里行间，是全村村民对中国移动宽带网络服务人员最朴实的认可。这封信的背后，是一个关于“打通最后一公里”的故事。

攻坚：把困难踩在脚下

荣胜村地处龙江县西北部，11个自然屯分布在7万多亩土地上。屯与屯之间跨度大，光缆要穿过农田、绕过坡地，加上部分村民对施工占地心存顾虑，项目推进初期，现场协调屡屡卡壳。面对阻力，龙江分公司党支部书记带着党员骨干一头扎进村里。白天，他们跟着施工队一个屯一个屯踏勘线路，哪段杆路需要绕行、哪户院墙需要避让，逐项标记清楚；晚上，找村干部和村民代表坐下来聊，把施工方案摊开讲明白。依托齐齐哈尔移动党委的支撑，龙江分公司联合村两委逐户沟通协调，把村民的合理诉求纳入施工方案调整，原本僵持的点位一个个被疏通。施工人员连续多日起早贪黑，跟着施工队抢工期，最终推动荣胜村网络项目顺利落地，移动宽带进了村、入了户。

服务：把便利送到家门口

网络通了，好用才是硬道理。荣胜村留守老人数量较多，不少老人是第一次使用宽带，分不清光猫和路由器。装维人员上门，不只是布线调试设备，还会蹲在炕沿边，手把手教老人连接WiFi、切换电视频道。部分老人记性较弱，同一个问题会反复询问，工作人员便耐心反复讲解，还把操作步骤写下来，方便老人独立使用。

日常装维响应也跟得上。村民家里网络出了小毛病，一个电话打过去，装维人员尽量当天上门处理。有户人家急着用网给孩子传作业，线路出了问题，装维人员傍晚接到电话，摸黑赶过去，排查后发现是皮线光缆被老鼠咬断，现场熔接修复，前后不到一小时。稳定流畅的宽带，慢慢从“稀罕物”变成了村民日常——查粮价、看天气、跟在外打工的儿女视频，都靠这根网线。

坚守：把初心写进乡村

一封感谢信，写的是荣胜村的事，照见的是移动人扎根基层的日常。从攻坚阶段的逐屯协调、逐户沟通，到装维服务中的随叫随到、不厌其烦，他们没有做过什么惊天动地的事。他们做的就是背着工具包，在村道上跑了一趟又一趟；做的就是面对老人的反复询问，耐心地教了一遍又一遍。这些琐碎的、不起眼的坚持，拼起来就是“服务”两个字最实在的样子。

数字乡村建设，建的是网，连的是心。龙江分公司“移动爱家工程师”将继续守在这片黑土地上，把网络保障做扎实，把服务做到村民心坎里。乡村振兴需要一条畅通的信息路，他们就是修路和护路的人。