IDC：中国智能客服市场增长55.3%，容联七陌连续三年稳居头部

近日，国际数据公司IDC发布《中国企业级智能客服市场份额，2025》报告。数据显示，2025年中国企业级智能客服市场继续保持高速增长，市场规模达到71.9亿元，同比增长55.3%。随着大模型与Agent加速进入企业生产环境，智能客服正在迎来新一轮产品升级与市场扩容。

从市场格局来看，头部厂商优势进一步显现。IDC数据显示，2025年中国企业级智能客服市场前五大厂商合计占据35.7%的市场份额。其中，云厂商依托大模型、算力及云服务生态持续投入，专业智能客服厂商则凭借行业Know-how、复杂场景理解以及服务交付能力，在企业级市场保持竞争力。

在最新市场格局中，容联七陌继续保持头部位置，连续三年稳居中国智能客服市场头部阵营。回顾过去三个报告周期，2023—2024年，容联七陌曾连续两年位居智能客服垂直行业厂商第一，市场表现持续获得IDC认可。

智能客服市场的高速增长背后，是生成式AI正在改变企业客户服务的产品形态与价值边界。

IDC指出，大模型与智能体正在推动智能客服从传统问答机器人向Agent演进。随着智能体进一步连接CRM、订单、物流等企业业务系统，行业竞争的重点正在从“能否回答问题”转向“能否把事情办完”。这意味着，智能客服正在从过去以问答、辅助坐席和降本增效为主的工具，逐步向能够理解需求、调用系统并执行任务的企业级智能体演进。

这一变化也对智能客服厂商提出了更高要求。模型能力之外，企业越来越关注AI能否理解复杂行业知识、融入现有业务流程，并最终在真实生产环境中创造可衡量的业务价值。

围绕这一趋势，容联七陌近年来持续推动产品从智能客服向大模型智能客服及企业级Agent升级，将大模型与Agent能力进一步融入企业客户服务流程。从智能问答、智能辅助，到理解用户意图、协同员工以及参与任务执行，AI正在逐步深入企业真实业务场景。

从连续两年位居垂直行业厂商第一，到连续三年稳居中国智能客服市场头部，持续的市场表现背后，是容联七陌长期积累的产品能力、行业经验与规模化落地能力。

随着71.9亿元市场进一步向Agent时代演进，智能客服行业的竞争逻辑也正在改变。未来，谁能够真正将大模型和Agent从技术能力转化为可规模化复制的企业生产力，谁就有望在新一轮智能服务市场竞争中获得更大的增长空间。