榜样在身边 服务有温度——记2026年7月“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动先进集体罗阳营业厅

服务是企业发展的核心竞争力。中国联通惠州市分公司始终深耕“服务”核心赛道，践行“勤服务、会服务、善服务”理念。罗阳营业厅用日复一日的坚守，将“小窗口”打造成“大阵地”，将服务理念落实到一桩桩民生实事中，以扎根窗口的联通温度，擦亮“更暖的服务”品牌，在2026年“联通好服务、用心为客户”服务标兵争创活动中，凭借突出表现获评先进集体，交出国企服务答卷。

以专业提效能，让服务更有速度

罗阳营业厅以“客户为中心”为引领，聚焦群众办事的痛点堵点，优化服务流程、精进服务质效。通过案例复盘、情景模拟等常态化培训，全员熟练掌握宽带新装、资费解析、故障答疑等业务技能，推行一站式受理、全流程跟进服务模式，让群众少等待、少跑腿。一次，一位商铺经营者因宽带中断影响收银系统，营业员迅速联动后台排查、协调装维上门检修，不到两小时便恢复网络畅通，商户连连道谢：“没想到这么快就解决了，真是帮了大忙！”

以温情暖人心，让服务更有温度

营业厅深耕银龄便民服务，开设银发绿色通道，为高龄、行动不便客户提供优先办理等贴心服务。针对老年客户操作不熟、理解困难等问题，营业员俯身耐心讲解，手把手教老人用手机办事，同步普及反诈知识，守护老人“钱袋子”。一次，一位七旬老人因欠费停机联系不上家人，营业员快速缴费复机，手把手教其查询余额并留下营业厅联系方式。营业厅还开放爱心驿站，为户外劳动者提供饮水休憩服务，打造有温度、有担当的便民服务阵地。

以担当守底线，让服务更有厚度

团队严守合规经营底线，坚持按需推荐、诚信服务，不夸大、不诱导。一次，一位客户执意办理高价位套餐，营业员核实其实际用量后主动推荐更适合的中档套餐，客户感慨：“你们不坑人，值得信任！”营业厅常态化落实安全自查与流程复盘，严格保护用户个人信息，全年实现服务“零”差错、安全“零”事故，树立起联通基层服务示范标杆。

以“更暖的服务”回应每一份信任，以“民有所呼，我必有应”践行每一份承诺。罗阳营业厅以温情服务凝聚民心，以专业能力赋能服务，以合规管控守护口碑，用专业与赤诚传递“联通好服务，用心为客户”的服务理念，以高品质服务助力公司高质量发展。