数智赋能急救体系 成研院构筑“数字生命防线”

广东奥体中心体育场内，医疗保障指挥中心的数据驾驶舱实时刷新着各场馆医疗资源数据，运动员村医疗站点的医护人员正进行设备调试，急救车辆调度中心的5G车载设备接受着信号压力测试。这是十五运会和残特奥会医疗保障筹备的繁忙场景，也是中国移动（成都）产业研究院（以下简称“成研院”）以科技赋能大型赛事医疗安全保障的生动实践。

国家“十五五”规划建议中明确提出“全方位提升急诊急救、血液保障和应急能力”，以科技创新提升重大突发事件应急处置能力已成为推进国家治理体系现代化的关键举措。作为中国移动医疗健康领域的中坚力量，成研院围绕院前急救、医疗保障、紧急救援等场景，打造中移急救产品，构筑坚实的“数字生命防线”，推动我国医疗救援体系向智能化、高效化、系统化方向稳步迈进。

重大活动保障升级 打造全流程闭环管理

十五运会开赛后，成研院自研重大活动保障系统成功在广东省各主分赛场投入运行，并于11月9日圆满完成开幕式医疗保障任务。

该系统以数字化、智能化为核心，创新性构建“填报-调度-救治-跟踪”全流程闭环管理体系，实现“一人一档、一节点一留痕”的全周期任务追溯，有效打通跨单位、跨区域的数据孤岛，并通过数据趋势预测为应急决策提供智能化支撑，推动赛事医疗保障从“被动响应”向“主动预判”转型。此外，系统融合AI算法，实现任务智能调度与资源精准分配，结合多模态数据融合可视化技术，搭建全景驾驶舱，为赛事提供全方位数据支撑。依托中国移动5G网络支撑与“5G+北斗”高精度定位能力，系统保障了急救数据实时传输、移动场景稳定连接及医疗资源实时追踪，构建起高效、安全的赛事医疗保障体系。

截至目前，该系统已累计支撑十五运会开幕式、跳水、水球等超百场正式赛事顺利开展，同步服务4000多名医疗保障专班人员，覆盖广东奥体中心体育场、白云国际机场、深圳大运中心等近500个医疗保障点及370多辆保障救护车，为十五运会筑牢全方位、立体化的医疗保障防线。

AI赋能院前急救 实现调度效率质的飞跃

贵阳市120指挥中心内，今年新启用的AI坐席辅助系统成效显著。这是成研院联合中国移动贵州公司打造的120急救平台信息化服务能力提升项目成果，依托5G网络、人工智能、融合定位等先进技术，构建起集视频调度、智能定位、数据融合于一体的新型指挥调度平台。

AI坐席辅助系统作为核心亮点，通过语音识别与关键信息提取技术，实现主诉、地址等信息智能获取，调度效率提升30%，分级分诊准确率达99%。项目还建成首个“急救中心-全市站点-急救车”全域视频会诊网络，实现院前急救全流程闭环管理。借助贵阳全市电子病历集中管理，为AI辅助诊疗决策奠定基础，为提升急救服务质量赢得宝贵时间。

智慧血液服务创新 拓宽公共服务数字化路径

在北京，全国首家AI智能血液服务热线9521614在北京市红十字血液中心持续运行，24小时不间断为市民提供专业咨询服务。该热线由成研院打造，采用“智能中枢+行业知识库”双擎驱动架构，在原有服务热线基础上引入自然语言模型和智能语音技术，整合加载专业献血知识库。

通过智能化升级，热线实现献血咨询实时响应、自动批量外呼、流程可视化配置等功能，有效缓解人工坐席服务压力，将新质生产力转化为群众可感知的民生服务提升。这一创新不仅提升了血液管理服务的效率和质量，更为智慧医疗和公共服务领域的数字化转型树立了标杆。

从重大赛事保障的使命必达，到城市急救网络的平稳运行，再到民生公共服务的温暖便捷，成研院以科技创新持续推动智慧急救体系完善升级。未来，成研院将持续深化中移急救产品能力，强化技术研发、模式创新与生态协作，为构建安全、高效的国家医疗救援体系提供坚实的科技支撑。