八旬老人手写感谢信，上海移动臻心服务温暖银发族

近日，上海移动北区分公司本部大楼迎来一位特殊访客，一位89岁的老先生手中紧握一封手写感谢信，坚持要亲自交到公司领导手中。“我向你们营业厅打听到了这个地址，今天特地辗转换乘两部公交过来，一定要把这封感谢信交给小张的领导！”老先生激动地告诉接待人员。

来到接待室后，老先生向北区分公司市场部经理许婧讲述起感谢信背后的故事。原来，老先生的子女长期居住国外，网络是他与子女联系的重要依靠。此前，老先生一直使用其他品牌宽带，因资费不合适、服务体验欠佳，专程前往上海移动五角场营业厅咨询转网事宜。营业厅工作人员张长艳在接待中发现，老先生对智能手机操作生疏，于是小张协助老先生检查手机使用流畅度，还手把手地教老先生使用常用功能，同时，她用通俗易懂的方式，逐一讲解套餐资费。

结合老先生独居、用网等需求，营业厅为老先生搭配了一份高性价比的宽带选购方案，每月费用下降至原来的六成。这份量身定制的套餐让老先生备受感动，“去过不少办事窗口，有的地方对我们老年人缺乏耐心，唯有移动的工作人员待人热忱，体谅独居老人的难处，真正帮我跨过了数字鸿沟。”因此，老先生义无反顾地选择了办理。

这份感动，没有止步于营业厅的道谢——老先生用他最郑重的方式，亲自写好感谢信送到上海移动北区分公司本部，并与接待经理长谈，只为让这份温暖被更多人看见。“我见过太多窗口单位的冷面孔，只有你们移动的员工，像自家孩子一样耐心、贴心，给我特殊的关照。这样的好员工，你们一定要表扬！”

老先生在五角场营业厅的故事，只是上海移动“数字助老”服务万千实践中的一帧剪影。近年来，上海移动积极回应人民群众对高品质养老服务的期盼，持续打造有温度的适老化服务体系和产品体系。一方面，做优“爱心专柜”“爱心热线”等服务窗口，提升老年人办事便捷度。另一方面，联合街镇社区，开展“智能终端培训班”“网络潮词小课堂”等特色“沪语”宣讲，以乡音弥合老年人“数字鸿沟”，用更多智能服务为老年人生活带来舒适和便捷。（来源：话匣子）