作为一家专门从事服装国际贸易的专业化外贸公司，上海熙凡国际贸易有限公司自2009年创立以来，凭借出色的服务和质量稳定的产品，以及高于同行的研发和打样速度，在业内获得了很好的声誉，产品远销欧洲和俄罗斯，与很多国际知名品牌达成了长期合作。
在企业发展如火如荼之时，“返单量”却成为了鲠在总经理樊小勇心头的一根刺。据樊总介绍，公司客户数量不少，前几年的展会客户联系方式和邮箱都有存留，但活跃客户不多，返单效果很不乐观。
在上线小满CRM之前，熙凡国际一直在用传统的Outlook管理客户——被动地记载信息，无法主动提醒客户跟进，随着业务量的增多有些老客户就会渐渐忘记跟进，沉睡客户越积越多。相较于费尽心思去挖掘新客户线索，如果能将这些沉睡客户开发出来，将是一笔巨大的财富。了解小满CRM能够利用大数据和AI主动营销客户、管理客户之后，熙凡国际果断地选择了上线小满CRM。
小满CRM上线，梳理现有客户
通过小满CRM的简单梳理后，熙凡国际发现公司至少有80个沉睡客户。如何更好地应用这个工具，成功激活这些沉睡客户?
熙凡国际在与小满的工程师沟通后，首先做的便是要求每个员工将Outlook中已有的客户建档至CRM系统，并根据历史成交情况将客户分为ABCDE五等。其中，A、B两类归为成交类客户，分别为成交大客户和一般成交客户;C、D、E则为开发类客户，C为处于销售阶段中的客户、以询盘及样品客户为主，D为开发信阶段客户或长期未联系的展会客户，最后E为资质一般的待开发客户，也许仅仅只有联系方式，比如零售商。BCDE类客户，便是需要花心思去唤醒的沉睡客户。
基于大数据及AI技术的应用，小满CRM可以进行邮件相关的自然语言处理，根据邮件的收发件人，以及邮件内容进行数据分析，以确定客户所处公司、行业、需求、过往海关交易信息等。客户信息归档后，熙凡国际又在小满CRM中同步了所有客户的历史邮件，并要求员工在小满CRM中收发邮件，便于掌握客户往来邮件动态，进行持续跟进。
设置公海规则，激活沉睡客户
客户建档、邮件归档，只是激活沉睡客户的第一步。最重要的是如何利用小满CRM及时、主动地提醒业务人员按照客户需求提供产品及服务。
在小满CRM中，有一个功能叫公海规则——即设置客户的日常沟通周期，在这个周期内如业务人员未能做到与客户及时沟通，该客户就会被放到企业公海中，由其他业务人员选择跟进。为了不让客户流失，业务人员将会以更加积极的态度及时跟进客户。
在与熙凡国际充分沟通后，根据实际的业务跟进周期，小满科技为其设置了缜密的公海规则。其中C、D类客户沟通周期为7-15天，B类客户时间为20-30天，最后E类客户则要求30-45天内进行跟进。在公海规则出台后1个月的时间内，熙凡便成功地唤醒了1个客户，目前已经处于谈订单阶段。
在拉新的成本越来越高的现在，唤醒沉睡客户是提高成单率的一条捷径。如何以更低的成本、更高的运作效率成功唤醒沉睡用户?小满CRM的公海规则可以提供帮助。
