前些天在电视中无意看到邓超为中国电信代言的189天翼广告，感觉不错，特别是中国电信对天翼“互联网手机”的定位，真是感觉时代不同了，电信运营商也开始了移动互联网的“圈地运动”。
广告以“值得期待 敬请预约”结束，并在屏幕下方打上了详情可咨询10000客服的说明。
此后，关于189的新闻和推广活动是越来越多，弄的我和很多同事都心里痒痒，想赶快申请一个189号码来体验体验。打电信客服一问，得到的答复是中国电信网站已经开始接受号码预约。赶紧打开网站，找了半天终于发现了一个选号业务，但却是针对133和153的。
没办法，重新拨打了10000。意外的是，这次的客服人员却告诉我们，目前189号段还不接受预订。两个客服，两种答案，我们也有些晕了。
昨天，因为189放号的事，又去单位附近的中国电信营业厅看了看，这个营业厅原来是联通所有，虽然中国电信已经在门口张贴了CDMA业务交割的告示，但还是有很多用户不明就里。对于这种情况，电信工作人员要做的就是简单、清晰地说明原委，但我发现工作人员在对用户的解释和引导上却并不专业，有的员工甚至还摆着一副爱理不理的态度。
中国电信对原有客服人员的培训，我想之前是肯定有的，但培训到一个什么程度，我不知道。不过从一个用户角度来感觉的话，只能用“良莠不齐”来形容。同一件事情，如果用户从不同客服那里得到的是不同答案；你本来咨询业务，但对方却是一副爱理不理的面孔，纵对189和中国电信有满腔热情，也要冷却了。
最近很多网站都针对天翼进行了网上调查，调查结果显示半数以上网友对中国电信的天翼还是比较期待的。在这样一个良好的用户基础之上，中国电信可不要因为客服短板而将这些潜在用户推向了另一方。
