前几天，写了一篇《中国电信不要因客服而自毁形象》的文章，很多网友都留了评论。对这些留言，我也认认真真看了一遍，大致有几点感觉。
一是大部分留言网友对电信客服是持不满态度的。这个倒也正常，从我们大部分人的心理来说，不满的时候总有发泄的欲望，而真正觉得不错时，可能是什么也不说了。
平心而论，电信业作为与大众密切相关的一个服务行业，这些年无论是从产业发展还是服务上，都有很大的提升，这一点是谁也不能否认的。远的不说，和原来是一家的邮政相比，服务水平已经不是一两个数量级的优势了。
除了批评的声音之外，还有一部分网友比较理性，他们认为应该给电信更多的理解和时间。
中国电信从联通接手过来的CDMA，无论是从网络覆盖还是用户数量上，的确没有太多竞争力，双方业务层面的交割也要到明天上午8点才算最后完成。而这之后中国电信还需要不断进行完善，特别是189推出后，固网和CDMA网络的融合，是一个非常大的工程。
另外还有一种声音，我觉得特别需要关注，那就是原有CDMA的133和153用户。“现在觉得像是没家的孩子，迷茫。电信会怎样对我们这些133的老用户呢？”这是一位网友的留言，我觉得可以代表相当一部分用户心声。
这些用户，他们是CDMA最初的支持者，中国电信在大力推广189的同时，是否可以针对他们做一些贴心的服务，比如短信通知是否有改换189号码的需求，如果有是否可以优先选择。
在尽可能保证原有CDMA用户不流失的情况下，中国电信才能踏踏实实地去发展189。
