这两天，笔者参加了第40届世界电信和信息社会日大会，最大的感触便是信息无障碍事业正在逐渐成为全社会共同关心的话题。
随着科学技术的不断发展，人类社会已经迈进了信息时代。在日常生活中，像互联网、计算机、手机等已经成为了必不可少的工具。通过电子商务、网上银行等电子手段，也为人们带来了极大的便利。但是，以我国举例来说，有8000多万的残疾人、超过1.3亿的老年人和处在贫困线上的1亿多人，这些弱势群体尚不能用到或熟练的运用这些信息和通信手段。
在传播学中，有个很著名的“知沟”理论，其核心内容是大众传播的信息传达活动无论对社会经济地位高者还是低者，都会带来知识量的增加，但由于社会经济地位高的人获得信息和知识的速度大大快于后者，随着时间的推移，最终结果是两者之间的“知沟”不断变宽，差距不断扩大。
这个理论提出的目的其实还是在想办法解决信息富有者和信息贫困者的两极分化。对于残疾人或老年人等弱势群体来讲，或受身体机能限制，或受经济状况限制，或受教育程度限制，在信息的获取和使用上存有很大的障碍，这样随着信息技术的快速发展，几年以后，数字鸿沟会越来越大。
因此，推广信息无障碍事业不仅仅是让弱势群体填补了数字鸿沟，它还体现出了一个大国对于公民基本权利的尊重。
信息无障碍事业可以分为很多方面，就拿上网来说，如何发展网页信息无障碍，也是相关部门和网站经营者正在关注的问题。所谓网页信息无障碍，就是指任何人在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地从网络上获取信息。
正常人在打开网站进行浏览时，可以得到大量的信息，享受到互联网的魅力。但残疾人，尤其是盲人和聋哑人，有许多功能都是感受不到的。盲人由于视力原因，更希望网站能多一些声音，聋哑人则希望在观看一些视频节目时，都能配上字幕。
在这个问题上，日本或许是一个学习的对象。日本日立公共系统工程株式会社早于2003年便研发了一款名叫“贴心广角”的上网辅助产品。它可以根据用户需求改变页面大小、显示比率，可以将页面颜色调整成黑白效果。重要的一点，它可以利用声音合成器把网页内容朗读出来，语言清晰，并可调节音量和语速。
作为企业，可能投入资金进行针对残疾人等弱势群体的研发并不能带来金钱上的回报。但也正因如此，才能更加凸显企业高度的社会责任心。其实在很多时候，企业并不需要做多大的变动，往往一个小小的技术改进，正是残疾人等弱势群体所盼望已久的。
从笔者了解的信息看，已有越来越多的企业开始切实地对弱势群体展开了关注。像中国移动在营业厅建立的手语服务窗口，为聋哑人提供了便捷；中国网通的“虚拟呼叫中心”使残疾人在家办公成为了可能，增加了残疾人的就业机会。诸如这样的行动很多，在这不一一赘言。
信息无障碍事业关乎着中国几亿人的切身利益，笔者希望无论电信企业还是其他，在提供产品和服务时都尽可能多的为弱势群体着想，让信息时代早日融入每一个人的日常生活。
