飞象网讯（记者 计育青报道）日前，中国消费者协会秘书长助理韩华胜在2009年中国手机服务年会上称，2008年中国消费者协会受理的手机投诉比2007年下降了16.9%，为66900余件。在全部产品投诉量的占比也从12.3%，降低到10.5%。尽管如此，关于手机的投诉在消费者协会受理的产品投诉中，依然位居第一，而且是连续7年位居第一。
韩华胜表示，目前消费者对于手机质量集中的投诉主要体现在六个方面：第一，手机质量问题较多，比如说信号较差、按键接触不良、主要配件质量低劣；第二，手机促销行为不规范，虚假宣传，误导消费；第三，售后服务无保障，退换货无保证，厂商渠道互相推诿；第四，手机质量鉴定难，消费者无处投诉；第五，山寨手机增多；第六，电视购物购买的手机和在厂商购买的质量差距多。
他呼吁，应重视消费者售后服务和满意度的影响，作为售后服务打造品牌的重要环节，手机厂商应全力为消费者提供放心购买、放心使用、放心维修的手机使用环境。
